崗位職責(zé):
1、對(duì)客服部的日常工作安排、督導(dǎo)、檢查、考核、協(xié)調(diào)以及技能提升的培訓(xùn)工作。
2、統(tǒng)籌項(xiàng)目客戶關(guān)系工作:客戶投訴、意見、報(bào)修的處理、跟蹤、回訪,走訪及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作,建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出可行性意見,推動(dòng)客戶滿意度提升。
3、監(jiān)督秩序維護(hù)、清潔、綠化、消殺、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等日常服務(wù)質(zhì)量。
4、跟進(jìn)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作,確保每月費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,營(yíng)造良好的社區(qū)文化氛圍。
6、負(fù)責(zé)客戶檔案建立指導(dǎo)工作,組織相關(guān)人員做好物業(yè)服務(wù)中心檔案資料的管理。
任職要求:
1、25-35周歲,身高162CM以上,形象大方,儀表端莊,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象;
2、具有3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上住宅小區(qū)綜合管理和服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),有經(jīng)歷過住宅樓盤前期入伙裝修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉使用辦公軟件,具有良好的公文寫作能力;
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、做事積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),計(jì)劃性強(qiáng),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題。
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