崗位職責(zé)：

1、顧客咨詢服務(wù)，為顧客提供購物指引，疑問解答；

2、客訴處理，對顧客投訴進(jìn)行處理，并記錄回訪，重大投訴及時(shí)通知分管領(lǐng)導(dǎo)；

3、客服外線電話接聽，接聽來訪電話；

4、廣場播音，廣場內(nèi)音樂、人工播音宣傳工作；

5、商戶報(bào)修處理，記錄商戶報(bào)修并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理，對報(bào)修處理情況進(jìn)行跟蹤回訪；

6、活動(dòng)執(zhí)行，協(xié)助商場內(nèi)企劃活動(dòng)宣傳，派發(fā)活動(dòng)禮品，為顧客講解活動(dòng)內(nèi)容；

7、便民服務(wù)，為廣場顧客提供緊急藥品、雨傘、兒童車椅等便民服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)相關(guān)工作；

9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)；

任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)流暢；

2、大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷；

3、應(yīng)屆生優(yōu)先考慮。