更新于 1月8日

客服專員

5千-7千
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服售后客服網絡客服
一、主要工作職責:
1、客戶服務滿意度調查與信息管理
1.1:負責對設備安裝與維修服務的客戶進行滿意度調查,確保服務質量。
1.2:收集客戶意見和建議,為產品及服務改進提供參考。
1.3:定期(每年一次)對公司的關鍵客戶進行服務滿意度調查。
1.4:每月,季,年對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,編制報告,為集團及分子公司領導層提供決策依據(jù)。
2、投訴電話處理
2.1:負責接聽客戶投訴電話,耐心傾聽客戶訴求,安撫客戶情緒。
2.2:協(xié)調內部資源,及時處理并解決客戶問題,以提高客戶滿意度。
3、異??蛻絷P懷與激活
依據(jù)公司制定的服務標準,按照客服部領導的安排,通過電話、微信等方式,對交易頻次下降的客戶及時進行回訪,了解原因,傳達對應的激活策略,并將情況及時反饋給相關分子公司領導。
4、新診所客戶線索搜集
利用網絡等信息工具,全面搜集新注冊的診所信息,確保信息的準確性和時效性,并將線索合理分配給各分公司領導。
二、任職資格:
1、學歷:大專及以上學歷,市場營銷、服務管理、心理學、通信工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經驗:至少1年客戶服務相關工作經驗,有電話客服、在線客服或面對面服務經驗者優(yōu)先。
3、知識要求:了解基本的心理學原理,能夠有效處理客戶情緒。掌握公司產品或服務的相關知識,服務流程。
4、能力要求:良好的溝通能力和傾聽技巧,良好的問題解決能力,良好的情緒管理和壓力調節(jié)能力,基本的數(shù)據(jù)分析能力。
5、普通話標準,具備能夠適應輪班制和偶爾的加班。

工作地點

一環(huán)路北三段順沙巷4號擷英大廈4樓

職位發(fā)布者

顏偉潔/人力資源部經理

立即溝通
公司Logo新驊光醫(yī)療科技集團有限公司
華光公司創(chuàng)建于1997年,總部設在四川成都,為了滿足客戶的需要,真正做到方便快捷的優(yōu)質服務,先后創(chuàng)建了成都驊光,南充華光,達州華光,廣元華光,陜西璜瓏,漢中華光,安康華光,寶雞華祥,云南華航,宜賓驊光,成都加發(fā)、成都牙寶,攀西驊光,德陽驊光、瀘州驊光、四川華川、烏魯木齊鑫精良、廣西盛雅玉泰、蘭州惠達、蘭州紅圣康、貴州盛世華光、廣州駿睿雅達、深圳駿睿雅達、杭州博太、銀川思銳達、北京康美雅泰、太原康美雅泰、重慶康美雅泰、上海康美雅泰、濟南華川、長沙雅慧、沈陽康美雅泰等35家專業(yè)從事口腔設備、器械批發(fā)銷售及維修服務的牙科器材銷售服務公司,這35家獨立法人資格的公司一并構成國內最具規(guī)模的口腔設備集團銷售公司。公司在冊員工531人,銷售人員393人,維修工程師89人;全員都經內部培訓合格,持證上崗。公司自1997年成立以來,在中國擁有的35家連鎖公司一直倍受各位同仁的關愛,先后取得了高端種植體美國百好瑞(BIOHORIZONS)、牙科手機世界知名品牌日本ND、以色列Stratasys3D打印機、高端牙科車針瑞士JOTA、韓國怡友雙CCD全景機(Pax-i)和雙平板三合一CBCT(Uni-3D)、韓國盤泰數(shù)字化全景機和雙平板三合一CBCT的全國獨家總經銷;同時取得了牙椅世界著名品牌美國A-dec、世界著名耗材德國DMG、美國皓齒、德國手術器械Becht、德國Sirona手機、丹麥3shape掃描儀、韓國新星牙椅、韓國美格真種植、上海立珂牙椅西部十二省的總代理資格;并取得了美國登士柏、卡瓦盛邦SybronEndo根管器械、美國豪孚迪、德國諾邁德鈦板、中創(chuàng)牙椅等知名品牌的省級代理資格。我公司一貫奉行“致力于口腔醫(yī)療設備、器械、耗材的運輸、銷售及售后服務,為專業(yè)口腔醫(yī)院、口腔診所和綜合醫(yī)院口腔科提供設計、供應、安裝、維修一條龍服務,為口腔事業(yè)保駕護航,努力提高人類的口腔健康水平”的經營宗旨;堅決做到“不是索取客戶的金錢,而是為他創(chuàng)造價值”的營銷策略;長期堅持“以愛心為導向,以需求為中心”的服務理念;始終遵循“如果不能讓客戶滿意,我們生不如死”的服務準則;繼續(xù)秉承“獻身華光,追求卓越,崇尚團結,忠于企業(yè)?!钡钠髽I(yè)精神;全身心“致力于中國口腔醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展,為全人類的口腔健康奮斗終生”的企業(yè)使命;決心一生只做口腔器材這一件事;力爭將華光公司辦成世界口腔領域最具影響力的國際一流的服務型企業(yè)。
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