一、主要工作職責:
1、客戶服務滿意度調查與信息管理
1.1:負責對設備安裝與維修服務的客戶進行滿意度調查,確保服務質量。
1.2:收集客戶意見和建議,為產品及服務改進提供參考。
1.3:定期(每年一次)對公司的關鍵客戶進行服務滿意度調查。
1.4:每月,季,年對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,編制報告,為集團及分子公司領導層提供決策依據(jù)。
2、投訴電話處理
2.1:負責接聽客戶投訴電話,耐心傾聽客戶訴求,安撫客戶情緒。
2.2:協(xié)調內部資源,及時處理并解決客戶問題,以提高客戶滿意度。
3、異??蛻絷P懷與激活
依據(jù)公司制定的服務標準,按照客服部領導的安排,通過電話、微信等方式,對交易頻次下降的客戶及時進行回訪,了解原因,傳達對應的激活策略,并將情況及時反饋給相關分子公司領導。
4、新診所客戶線索搜集
利用網絡等信息工具,全面搜集新注冊的診所信息,確保信息的準確性和時效性,并將線索合理分配給各分公司領導。
二、任職資格:
1、學歷:大專及以上學歷,市場營銷、服務管理、心理學、通信工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經驗:至少1年客戶服務相關工作經驗,有電話客服、在線客服或面對面服務經驗者優(yōu)先。
3、知識要求:了解基本的心理學原理,能夠有效處理客戶情緒。掌握公司產品或服務的相關知識,服務流程。
4、能力要求:良好的溝通能力和傾聽技巧,良好的問題解決能力,良好的情緒管理和壓力調節(jié)能力,基本的數(shù)據(jù)分析能力。
5、普通話標準,具備能夠適應輪班制和偶爾的加班。