美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術基礎設施建設以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責

1.負責受理美團業(yè)務的投訴處理，為用戶提供及時有效的解決方案；

2.需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心高效解決客戶投訴，提升客戶滿意度；

3.需通過分析客訴，從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務流程及工作流程提出合理化建議；

4.及時上報可疑事件及緊急問題。

崗位基本需求

1.大專以上學歷；

2.一年及以上客服類相關工作經驗；

3.有良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通能力和情緒自我調節(jié)能力，有良好的服務意識；

4.可接受排班排休工作制度；

5.具有良好的執(zhí)行能力。

具備以下者優(yōu)先

有呼叫中心投訴處理及售后服務經驗者優(yōu)先

崗位亮點

有以下晉升發(fā)展方向:

1.管理方向:客服組長客服主管；

2.其他方向:質檢培訓師中控等。