美團(tuán)平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長的服務(wù)體驗。美團(tuán)平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團(tuán)隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

1.接聽/在線方式解決美團(tuán)全國消費者/商家的問題反饋，提供最清晰、最有效的服務(wù)；

2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程；

3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務(wù)；

4.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電；

5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。

崗位基本需求

1.大專及以上學(xué)歷；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案；

3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%；

4.具有良好的服務(wù)意識，可接受排班排休工作制度。

具備以下者優(yōu)先

有呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位亮點

有以下晉升發(fā)展方向:

1.管理方向:客服組長客服主管；

2.資深方向:二線客服專家客服資深客服；

3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。