1、負責根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)計和優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)流程的順暢、易懂易用，并保障客戶體驗；
2、搭建全業(yè)務(wù)鏈路的問題識別、監(jiān)控機制，洞察到體驗改善的機會點；
3、跟進體驗問題的改善情況，追蹤相關(guān)數(shù)據(jù)的變化與效果并制定對應(yīng)策略；
4、能夠協(xié)調(diào)相關(guān)資源并推進產(chǎn)品方案與運營機制的落地；
不斷優(yōu)化服務(wù)運營流程，提高效率和質(zhì)量，降低成本和風(fēng)險。
崗位需求
1、擁有大學(xué)本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備服務(wù)運營相關(guān)領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗；
2、體驗運營領(lǐng)域有1-3年工作經(jīng)驗，熟悉用戶體驗體驗洞察方法，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備結(jié)構(gòu)化的思維方式，能夠深入業(yè)務(wù)，結(jié)合用戶和業(yè)務(wù)訴求，為業(yè)務(wù)打造更好的用戶體驗；
4、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實，責任心強；
5、有較強的服務(wù)意識、風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力，出色的溝通表達能力，具備正直誠信的價值觀。