崗位職責:

1.銷售支持：通過公司客戶資源進行電話溝通，推廣公司APP；通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績，或將預約信息轉交線下團隊，幫助線下團隊快速簡單客戶。

2.客戶咨詢處理：接聽客戶來電，準確清晰地解答客戶關于公司產品或服務的各類咨詢，確保客戶問題得到及時有效的解決。針對復雜問題，詳細記錄及時轉交給相關部門處理，并跟進處理進度，確保在承諾時間范圍內反饋給客戶。

3.客戶投訴處理：以專業(yè)、耐心的態(tài)度處理客戶投訴，安撫客戶情緒，引導客戶理性表達訴求。分析投訴原因，積極協(xié)調內部資源，為客戶提供合理的解決方案，努力化解客戶不滿，提升客戶滿意度。

4.數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計：準確記錄每一次與客戶溝通的詳細信息，包括客戶咨詢內容、投訴情況、處理結果等，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。按照要求定期統(tǒng)計各類業(yè)務數(shù)據(jù)，如接聽電話數(shù)量、客戶滿意度、問題解決率等，并生成報告，為團隊績效評估和業(yè)務優(yōu)化提供依據(jù)。

任職要求

1.口齒清晰，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力，具備良好的普通話表達能力，語言流暢、清晰，語速適中；

2.具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

3.有較強的團隊合作意識、良好的學習態(tài)度、責任心強。

4.能熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速錄入和整理數(shù)據(jù)。