1.負責接待業(yè)主來電來訪、報事、投訴、報修、咨詢等工作,協(xié)助解決業(yè)主投訴或提出的問題,做好記錄進行數(shù)據(jù)分析,與相關部門聯(lián)系解決,跟進處理結(jié)果,并及時匯報客服主管。
2.與業(yè)戶保持良好溝通,定期走訪業(yè)戶,聽取業(yè)戶合理意見和建議,完善物業(yè)工作。
3.掌握業(yè)戶每月交納物業(yè)費及其他費用情況,做好物業(yè)費及其他費用的催收工作。
4.及時了解所轄項目住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。
5.負責物業(yè)管理相關費用的按時收繳工作,按時收取物業(yè)費、熱水等各項目費用。
6.負責辦理業(yè)主收房手續(xù),負責向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項。
7.負責為業(yè)戶辦理收樓、裝修、入住手續(xù),協(xié)同相關部門參與裝修驗收工作;
崗位要求:
1、1年以同崗位工作經(jīng)驗,物業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉物業(yè)相關政策法規(guī)
3、熟悉物業(yè)行業(yè)服務管理流程;
4、熟練使用office辦公軟件,良好的溝通能力和口頭表達能力。
5、熟練使用word,execl等辦公軟件及各類辦公設備。
6、熟悉物業(yè)行業(yè)服務管理流程;
7、服務意識強,具有良好的團隊精神;
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