崗位職責:
1. 負責商場顧客、租戶的咨詢、接待與業(yè)務辦理類工作,提供個性化服務;
2. 確保崗位所使用的耗材、輔助性工具完好及儲備;
3. 接聽專線電話、記錄客戶來電信息;
4. 負責“一點萬象”智能化服務平臺的介紹與使用;
5. 熟練掌握會員服務、租戶收銀相關(guān)系統(tǒng)和流程的信息與技能;
6. 統(tǒng)計與顧客、租戶之間互動的數(shù)據(jù),準確匯報;
7. 收集整理顧客及租戶意見和建議,及時進行反饋;
8. 遵守公司、部門規(guī)范及服從管理,與團隊成員合作完成臨時交辦的其他工作任務。
任職要求:
1. 大專及以上學歷;有商場、酒店前廳服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 有同理心,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神;性格開朗,具有較強的親和力、觀察力和應變能力; 善于與人溝通,工作耐心、細致,具有一定的口頭、文字表達能力;
3. 綜合素質(zhì)較好、相關(guān)工作經(jīng)驗豐富的,可適當降低學歷及形象要求。