更新于 12月13日

客服主管

6千-9千

職位描述

數(shù)據(jù)分析
崗位職責(zé)
1、制定客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程,并進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)盤,確保整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的閉環(huán),推動(dòng)服務(wù)流程完善;
2、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)按照制度要求做好本職工作;
3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計(jì)、匯總業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù),按多維度進(jìn)行分析;
4、客訴處理:處理客戶投訴并進(jìn)行定期分析,了解調(diào)改方向和用戶需求,并提出合理整改計(jì)劃;
5、客戶分類:根據(jù)月結(jié)方式結(jié)款方式進(jìn)行客戶分類,定期回訪,形成回訪記錄。
5、業(yè)務(wù)培訓(xùn):根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生案例,專業(yè)角度進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),制定學(xué)習(xí)方案,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。
7、CRM系統(tǒng)運(yùn)營:定期維護(hù)及提升高風(fēng)險(xiǎn)處理。定期進(jìn)行客戶回訪工作。
8、出具相關(guān)分析報(bào)告。

工作地點(diǎn)

時(shí)代總部基地4期G15號樓

職位發(fā)布者

陳璐/人力經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo濟(jì)南安耐特種工業(yè)皮帶有限公司
公司簡介:濟(jì)南安耐特種工業(yè)皮帶有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)傳送帶供應(yīng)商,2023年榮獲中國電子商務(wù)十大牛商稱號,同年3月15日央視CCTV入企拍攝采訪,是央視專訪品牌。安耐深耕工業(yè)皮帶領(lǐng)域20余年,是國內(nèi)率先將高頻熱壓技術(shù)應(yīng)用于輸送帶生產(chǎn)領(lǐng)域的廠家。主要產(chǎn)品包括傳送帶、輸送帶、同步帶、同步帶輪、片基帶、多楔帶以及各種特殊規(guī)格工業(yè)皮帶,其生產(chǎn)中心坐落于山東省德州市齊河縣擁有傳送帶壓延生產(chǎn)線、硫化生產(chǎn)線、傳送帶高頻生產(chǎn)線。同步帶輪車間擁有數(shù)控車床、全自動(dòng)數(shù)控滾齒機(jī)、重達(dá)5噸的大型滾齒機(jī)等。安耐研發(fā)團(tuán)隊(duì)、工程師團(tuán)隊(duì)已為1780個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,解決輸送難題。公司現(xiàn)擁有進(jìn)出口權(quán)、“ANNILTE”等知名品牌商標(biāo)。公司目前已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、國際SGS金品工廠認(rèn)證、獲得了多項(xiàng)研發(fā)專利。不僅為國內(nèi)20000多客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷俄羅斯、法國、烏克蘭、荷蘭、西班牙、澳大利亞、新西蘭、美國、巴西、菲律賓、印度、阿聯(lián)酋等100多個(gè)國家,已合格出品工業(yè)皮帶1.9億條,持續(xù)為自動(dòng)化設(shè)備、礦選、環(huán)保設(shè)備、食品加工、家禽養(yǎng)殖等廣大行業(yè)助力。濟(jì)南安耐以“厚德、責(zé)任、執(zhí)行、嚴(yán)明、成長”的價(jià)值觀為企業(yè)文化精髓,“以專業(yè)服務(wù)提升品牌價(jià)值,做全球傳送帶最值得信賴的企業(yè)”為愿景,積極推動(dòng)技術(shù)革新,不斷吸引高水平管理和技術(shù)人員,共同致力于技術(shù)水平的提高和新產(chǎn)品的研發(fā),為中國工業(yè)皮帶的高效率傳動(dòng)而奮斗終生。公司產(chǎn)品或服務(wù):公司主要產(chǎn)品有傳送帶、輸送帶、同步帶、同步帶輪、片基帶、輸送機(jī)以及各種特殊規(guī)格工業(yè)皮帶,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于食品、包裝、環(huán)保、電子、建材、物流、新能源、農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)業(yè)機(jī)械等領(lǐng)域。公司大部分產(chǎn)品屬于傳統(tǒng)行業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品,公司“以專業(yè)服務(wù)提升品牌價(jià)值”為理念,緊跟時(shí)代的發(fā)展趨勢,通過為客戶提供一站式高效傳動(dòng)解決方案,給傳統(tǒng)產(chǎn)品賦予了智能時(shí)代自動(dòng)化的靈魂。公司目前重點(diǎn)產(chǎn)品有:水餃機(jī)皮帶、淘金磁選帶、選礦毛毯帶、精準(zhǔn)傳動(dòng)與輸送復(fù)合帶、垃圾環(huán)保分選帶、玉米自動(dòng)收割機(jī)專用帶、菌菇育種帶等特色產(chǎn)品,通過技術(shù)和加工工藝的提高與改進(jìn),滿足了新興行業(yè)的個(gè)性化需求,也賦予傳統(tǒng)產(chǎn)品新的生命和生機(jī)。
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