崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格按照主機(jī)廠“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、保修的相關(guān)政策,保證保修等相關(guān)事務(wù)的規(guī)范處理
3. 按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄:維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
4. 跟進(jìn)診斷情況,進(jìn)行合理報(bào)價(jià),跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度,零件到貨情況,及時(shí)與客戶溝通,保證準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。
5. 車(chē)輛維修完工后,確認(rèn)維修項(xiàng)目是否完工,進(jìn)行交車(chē)前檢查,保證車(chē)輛完整地交接給客戶,并做好賬單的解釋工作。
6. 積極配合公司財(cái)務(wù)要求,按規(guī)定流程,及時(shí)結(jié)算
7. 實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略,反饋市場(chǎng)信息及客戶訴求,保持客戶維系率
8. 妥善處理客戶投訴,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,協(xié)同售后部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、快速、有效的處理客戶意見(jiàn),保證客戶滿意度,提高公司信譽(yù)和形象。
9. 行政活動(dòng)(如:記錄預(yù)約與車(chē)輛進(jìn)出狀況,保留并評(píng)估顧客檔案)。
10. 嚴(yán)格遵守員工手冊(cè),執(zhí)行公司的規(guī)章制度,服從企業(yè)管理。
11. 嚴(yán)格執(zhí)行5S標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1、從業(yè)經(jīng)驗(yàn):
- 兩年以上的相同品牌職位的工作經(jīng)驗(yàn),有奔馳品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
- 獲得CSC梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)顧問(wèn)資格認(rèn)證者優(yōu)先
2、任職要求:
- 大專以上學(xué)歷,汽車(chē)維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
- 具有較豐富汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí),熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
- 具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí)。
- 具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力。
- 具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
- 抗壓力強(qiáng),認(rèn)真且靈活,大膽且細(xì)心。
- 有駕照,熟練駕駛汽車(chē)。