更新于 2月6日

電商客服主管

6千-9千
  • 杭州濱江區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招6人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 免費(fèi)班車
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 吃住環(huán)境好
  • 氛圍活躍

職位描述

售前客服售后客服

崗位職責(zé):

1.通過(guò)聊天工具的方式,負(fù)責(zé)醫(yī)藥電商平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問(wèn)題,不將投訴升級(jí),保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款,退貨重新入庫(kù)等工作(有系統(tǒng)),維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作,同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問(wèn)題;
6.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)&客戶發(fā)票的安排和郵寄、核銷工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉電商及健康行業(yè),喜歡與人溝通交流。有良好的服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,耐心對(duì)待顧客熱情周到能夠持續(xù)接受一定的工作壓力和挑戰(zhàn);
3.熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái);
4.熟練電子商務(wù)平臺(tái)屬性,熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購(gòu)買和銷售經(jīng)驗(yàn),淘寶、京東售前、售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.電腦操作熟練,打字速度快(最少50字/分鐘);
6.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

福利待遇:

1、入職簽訂勞動(dòng)合同,繳納五險(xiǎn)一金;
2、職工宿舍、員工食堂和免費(fèi)班車;
3、可接收黨組織關(guān)系,發(fā)展黨員;
4、健康體檢、生日禮券、節(jié)日福利;
5、享有周末雙休、法定節(jié)假日、年假、婚假、哺乳假等各種假期;
6、完善的薪酬福利體系,激勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)政策;
7、豐富培訓(xùn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì),全方位提升綜合素質(zhì)。


職位福利:五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、免費(fèi)班車

工作地點(diǎn)

中國(guó)工商銀行(浙江自貿(mào)區(qū)杭州濱江支行)杭州濱江區(qū)中國(guó)工商銀行(浙江自貿(mào)區(qū)杭州濱江支行)杭州濱江區(qū)聯(lián)慧街300號(hào)7層706室

職位發(fā)布者

王先生/HR

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山東宏濟(jì)堂制藥集團(tuán)股份有限公司成立于1907年,與北京同仁堂一脈兩支,是我國(guó)知名的中藥制藥企業(yè)集團(tuán),擁有12大劑型、150個(gè)批文,其中國(guó)家基本藥物40多個(gè),醫(yī)保藥品近百個(gè),國(guó)家中藥保護(hù)品種十余個(gè),在多個(gè)方面形成了更明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。宏濟(jì)堂阿膠擁有現(xiàn)代化制膠車間和全國(guó)最大的手工阿膠坊。技術(shù)優(yōu)勢(shì):2012年,嚴(yán)格按新版GMP標(biāo)準(zhǔn)建立了現(xiàn)代化的宏濟(jì)堂中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園,關(guān)鍵設(shè)備全部從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)口。企業(yè)管理系統(tǒng)采用國(guó)際先進(jìn)的SAP系統(tǒng),提取制粉、空調(diào)運(yùn)行采用自動(dòng)控制系統(tǒng);高架立體倉(cāng)庫(kù)、電子監(jiān)管碼賦碼、物流傳輸均采用專業(yè)系統(tǒng),并與SAP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)之間的無(wú)縫對(duì)接,車間整體工藝水平與裝備達(dá)到國(guó)際一流。創(chuàng)新優(yōu)勢(shì):作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),公司擁有山東省省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、藥食同源研究中心、中藥質(zhì)量控制技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等科研創(chuàng)新平臺(tái),是山東省制藥企業(yè)中唯一一家具有三個(gè)省級(jí)以上創(chuàng)新平臺(tái)的企業(yè)。2016年1月8日,由宏濟(jì)堂制藥為主要完成單位的“人工麝香研制及其產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目榮獲2015年度“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”,為中藥現(xiàn)代化做出了有益的探索。近年來(lái)取得2個(gè)中藥6類、多個(gè)中藥8類及中藥9類、2個(gè)化藥6類新藥的生產(chǎn)批件,11個(gè)品種獲得中藥保護(hù)證書,3個(gè)品種標(biāo)準(zhǔn)上升為2010年版國(guó)家藥典標(biāo)準(zhǔn)。品牌優(yōu)勢(shì):宏濟(jì)堂制藥位居中國(guó)中藥工業(yè)企業(yè)50強(qiáng),是中國(guó)中藥協(xié)會(huì)、中國(guó)保健協(xié)會(huì)、山東省醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)、山東阿膠行業(yè)協(xié)會(huì)、濟(jì)南市化學(xué)和醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位?!昂隄?jì)堂”被認(rèn)定為中華老字號(hào),“宏濟(jì)堂”商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo),宏濟(jì)堂中醫(yī)藥文化被列入山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。新園區(qū)集現(xiàn)代醫(yī)藥生產(chǎn)、中醫(yī)藥文化傳播、健康養(yǎng)生休閑、工業(yè)觀光旅游、影視影像拍攝于一體。早在1909年,宏濟(jì)堂制藥就利用濟(jì)南特有的泉水獨(dú)創(chuàng)了“九晝夜精提精煉制膠法”,宏濟(jì)堂阿膠在1915年即獲得巴拿馬萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)金獎(jiǎng),這是迄今為止我國(guó)中藥及中醫(yī)保健產(chǎn)品在國(guó)際上獲得的最早、最高的榮譽(yù)。在2015年米蘭世博會(huì)上,宏濟(jì)堂制藥再次代表中國(guó)中醫(yī)藥企業(yè)參會(huì),其健康養(yǎng)生、中醫(yī)保健等理念受到世人關(guān)注。當(dāng)前,宏濟(jì)堂制藥聚焦于中成藥制劑、中藥材種植和中醫(yī)保健產(chǎn)品生產(chǎn),同時(shí)著力于阿膠產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn),力爭(zhēng)在五年內(nèi)成為“中國(guó)中醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)第一大眾品牌”,產(chǎn)值將達(dá)百億元。
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