崗位職責(zé):
1.通過(guò)聊天工具的方式,負(fù)責(zé)醫(yī)藥電商平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問(wèn)題,不將投訴升級(jí),保證客戶投訴得到妥善解決;
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款,退貨重新入庫(kù)等工作(有系統(tǒng)),維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作,同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問(wèn)題;
6.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)&客戶發(fā)票的安排和郵寄、核銷工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉電商及健康行業(yè),喜歡與人溝通交流。有良好的服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,耐心對(duì)待顧客熱情周到能夠持續(xù)接受一定的工作壓力和挑戰(zhàn);
3.熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語(yǔ)言,流利地把它表達(dá)出來(lái);
4.熟練電子商務(wù)平臺(tái)屬性,熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購(gòu)買和銷售經(jīng)驗(yàn),淘寶、京東售前、售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.電腦操作熟練,打字速度快(最少50字/分鐘);
6.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
福利待遇:
1、入職簽訂勞動(dòng)合同,繳納五險(xiǎn)一金;
2、職工宿舍、員工食堂和免費(fèi)班車;
3、可接收黨組織關(guān)系,發(fā)展黨員;
4、健康體檢、生日禮券、節(jié)日福利;
5、享有周末雙休、法定節(jié)假日、年假、婚假、哺乳假等各種假期;
6、完善的薪酬福利體系,激勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)政策;
7、豐富培訓(xùn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì),全方位提升綜合素質(zhì)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、免費(fèi)班車