更新于 1月15日

物業(yè)客服主管

7千-1萬·14薪
  • 成都溫江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的工作,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司及總部所需各類報(bào)表;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況、物業(yè)結(jié)構(gòu);
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理前期物業(yè)開發(fā)商和施工單位質(zhì)保期遺留問題以及辦理業(yè)主的入駐以及二次裝修申辦手續(xù);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
6、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;
7、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié),協(xié)調(diào)各部門處理;
8、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;
9、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
10、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),至少1年住宅客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識;
3、具備一定的溝通協(xié)調(diào)和管理能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識。

工作地點(diǎn)

恒大未來城-3期

職位發(fā)布者

吳先生/集團(tuán)招聘經(jīng)理

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新希望服務(wù)—2020中國物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP40、2020中國物業(yè)服務(wù)力TOP50、2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值50強(qiáng)、金鑰匙·2019中國服務(wù)示范企業(yè)、2020藍(lán)籌物業(yè)榮譽(yù)企業(yè)。目前在成都、上海、昆明等全國18城提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的品質(zhì)服務(wù)。新希望服務(wù)背靠新希望集團(tuán)豐富的民生產(chǎn)業(yè)鏈資源,在萬億級規(guī)模的物業(yè)風(fēng)口期,正在跨業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)?;l(fā)展,轉(zhuǎn)型孵化和運(yùn)營空間場景,做值得托付幸福的民生服務(wù)運(yùn)營商,讓客戶有幸福體驗(yàn),讓員工有幸福成長。 l有背景:背倚新希望集團(tuán)——中國最大民營企業(yè)之一,連續(xù)18年名列中國企業(yè)500強(qiáng)。 l有得學(xué):設(shè)立企業(yè)大學(xué),儲(chǔ)將、礪將、領(lǐng)將等每年千場培訓(xùn),助力提升專業(yè)力、領(lǐng)導(dǎo)力。 l有得玩:豐富的員工活動(dòng),俱樂部式的運(yùn)動(dòng)會(huì),兼顧工作與樂趣。 l有事業(yè):開放、敏捷、靈活的創(chuàng)新型組織,全國18城,3條發(fā)展通道,12個(gè)晉升職級。有收獲:友好的工作氛圍,30+項(xiàng)員工福利,完善的薪酬體系,不負(fù)奮斗者。
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