崗位職責：

1、負責客訴臺賬管理及客訴情況匯報；負責組織質量、生產和產品工藝及研發(fā)部門針對客戶抱怨的問題做好產品的改進和優(yōu)化工作；

2、負責客戶抱怨件和失效件的日常收集、分析與反饋，每周質量問題匯總，制作8D報告；

4、負責建立良好的顧客關系，開展顧客培訓、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流；

5、負責售后維修件管理。（以上為客訴）

6、IATF16949體系的建立和維護；

7、組織及配合各項審核工作；

8、審核結果跟蹤：確保不合格項得到有效的改善；

9、體系運行管理：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助管代制定體系方針、目標，指導和監(jiān)督各職能部門體系動作流程，表單記錄等的規(guī)范化管理；

10、體系資料的完善；外部機構的聯(lián)絡；培訓；文控中心管理；客戶需要的相關資料的收集，更新（相關質量保證協(xié)議和環(huán)保協(xié)議等）。（以上為體系）

11、依據(jù)相關要求編制、完善制程產品檢驗工藝文件；負責從樣品到量產整個生產過程的產品質量控制，通過測試、控制、改進流程以提升產品質量；

12、負責解決產品生產過程中所出現(xiàn)的質量問題，處理品質異常；跟進產品的品質狀況，對制程、總檢不良數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和擴展分析；

13、主導公司內部品質改善；收集、統(tǒng)計制程質量問題導致的成本增加；提供技術支持給IPQC、FQC，并指導其工作。（以上為質量）

任職要求：

1、大專以上學歷；

2、熟悉RMA客訴處理，良好的溝通、協(xié)調、英語讀寫能力；能應對國外客戶審核和相關商務洽談；

3、熟悉SPC、QC、ISO9001，ISO1400；熟悉ISO/IATF16949（9001）的相關知識；

4、經過IATF16949、VDA6.3等專業(yè)培訓，有相關內審資格證；

5、其他要求：良好的領導組織協(xié)調能力；良好的溝通與表達能力；工作的組織與控制能力；