崗位職責(zé)
1.通過(guò)在線聊天工具、接待咨詢(xún),處理售后問(wèn)題、客戶投訴及維權(quán)糾紛,如快遞異常、退換貨、發(fā)票問(wèn)題等交易過(guò)程中的異常問(wèn)題,以解決客戶問(wèn)題,改善客戶滿意度,維護(hù)店鋪及品牌形象。
2.根據(jù)客戶訂單進(jìn)行后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)操作審單、配貨,保證客戶訂單按要求傳遞給工廠。
3.回復(fù)客戶的中差評(píng),并針對(duì)性的進(jìn)行處理,以改善客戶滿意度。
4.定期進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析、中差評(píng)分析,對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)提出改善建議。
5.定期對(duì)各種售后問(wèn)題和處理方式進(jìn)行歸納總結(jié)。
任職要求
1.三年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2. 熟悉電商渠道平臺(tái)模式和后臺(tái)操作,熟悉網(wǎng)絡(luò)交易流程及規(guī)則,熟練使用各種線上溝通工具。
3.有一定的數(shù)據(jù)分析能力;熟練使用相關(guān)辦公軟件。
4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力,良好的處理問(wèn)題能力,高度的責(zé)任心;
5.對(duì)工作有激情,工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),具有快速的學(xué)習(xí)能力。
上班時(shí)間:大 小 周 ,早晚班排班輪休:白班08:30- 12:50;13:50-17:30;晚班14:00-16:30,17:30-23:00;
福利:五險(xiǎn)一金、年底考核獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)假日福利、不定時(shí)下午茶、帶薪年假、旅游、年終尾牙、拓展等;