崗位職責(zé)：
1、客戶溝通和關(guān)系管理：與客戶進(jìn)行定期溝通，了解客戶的質(zhì)量需求和期望，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
2、客戶質(zhì)量要求：分析和理解客戶質(zhì)量要求，包括規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試方法和認(rèn)證要求，并確保產(chǎn)品和服務(wù)符合這些要求；
3、產(chǎn)品問題解決：與客戶合作解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，包括收集和分析客戶反饋、進(jìn)行故障分析、提供解決方案并跟蹤問題解決的進(jìn)展；
4、問題預(yù)防和改進(jìn)：通過質(zhì)量管理工具和方法，制定和執(zhí)行問題預(yù)防措施，確保類似問題不再發(fā)生，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)以提高產(chǎn)品質(zhì)量；
5、客戶投訴處理：處理客戶的投訴，包括收集、分析和解決投訴問題，生成8D報(bào)告；與客戶協(xié)商解決方案，并跟蹤投訴處理過程，以提高客戶滿意度；
6、客戶滿意度調(diào)查：設(shè)計(jì)和執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，提供解決方案和措施，提高客戶滿意度；
任職要求：
1、有客戶質(zhì)量問題及客訴處理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的分析能力，熟練回復(fù)8D報(bào)告；
2、≥5年質(zhì)量工程師經(jīng)驗(yàn)，有汽車、機(jī)械或設(shè)備行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能運(yùn)用質(zhì)量工具分析和解決問題；
3、熟悉ISO9001體系，熟悉應(yīng)用QC新老七大手法；
4、語言表達(dá)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，良好的人際交往和管理技能；
5、具有良好的辦公軟件使用的能力(MS Office， Work， Excel and Power Point)。