1. 處理客戶投訴:負(fù)責(zé)處理、跟蹤、落實產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件。
2. 問題整理與提交:對客戶反映的問題及投訴進(jìn)行整理、歸納及提交。
3. 分析調(diào)查:協(xié)助部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因,提出處理方案、建議。
4. 問題上報:對無法解決的問題,及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
崗位要求:
1. 溝通能力:能夠清晰、有效地與客戶溝通,理解客戶的需求和問題,并提供解決方案。
2. 問題解決能力:能夠迅速識別問題的核心,并提出合理的解決方案。
3. 情緒管理:在面對客戶的不滿和投訴時,能夠保持冷靜和專業(yè),有效管理自己的情緒。
4. 客戶服務(wù)意識:具有強烈的客戶服務(wù)意識,能夠從客戶的角度出發(fā),提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
5. 團隊合作:能夠與團隊成員協(xié)作,共同解決客戶問題。
6. 記錄和報告:能夠準(zhǔn)確記錄客戶投訴,并撰寫詳細(xì)的報告,以便于后續(xù)的分析和改進(jìn)。
7. 抗壓能力:能夠在高壓環(huán)境下工作。
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