更新于 3月12日

曉多機(jī)器人訓(xùn)練師

6000-10000元·13薪

職位描述

曉多機(jī)器人機(jī)器人訓(xùn)練
崗位職責(zé):
1.深入了解電商業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、客戶常見問題及解答方式,構(gòu)建并完善曉多機(jī)器人的知識(shí)圖譜與話術(shù)庫(kù),確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確、全面地回答客戶咨詢
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求和實(shí)際客戶交互數(shù)據(jù),制定機(jī)器人訓(xùn)練計(jì)劃,并運(yùn)用專業(yè)工具和技術(shù)對(duì)曉多機(jī)器人進(jìn)行多輪訓(xùn)練,提升其語(yǔ)義理解能力、對(duì)話準(zhǔn)確性和回復(fù)效率
3.定期對(duì)機(jī)器人的性能進(jìn)行評(píng)估,通過分析對(duì)話日志、客戶反饋等數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)機(jī)器人在回答準(zhǔn)確性、對(duì)話邏輯、意圖識(shí)別等方面存在的問題,并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整
4.在機(jī)器人訓(xùn)練過程中及完成訓(xùn)練后,設(shè)計(jì)并執(zhí)行全面的測(cè)試用例,模擬各種真實(shí)客戶場(chǎng)景,檢驗(yàn)機(jī)器人的回答效果和交互體驗(yàn),確保機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中能夠穩(wěn)定運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5.與電商客服團(tuán)隊(duì)緊密合作,收集一線客服人員在使用機(jī)器人過程中的反饋意見,對(duì)機(jī)器人進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化,提升機(jī)器人與人工客服協(xié)作的流暢性和有效性
6.建立并維護(hù)機(jī)器人數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,實(shí)時(shí)跟蹤機(jī)器人的關(guān)鍵指標(biāo),如問答準(zhǔn)確率、客戶滿意度、對(duì)話輪數(shù)等,通過數(shù)據(jù)分析挖掘潛在問題和優(yōu)化機(jī)會(huì),為機(jī)器人的持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持
要求:
1.熟悉了解電商曉多機(jī)器人
2.對(duì)電商行業(yè)有深入的了解,熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式、交易流程、客戶服務(wù)規(guī)范等,具備較強(qiáng)的電商業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)洞察力,能夠?qū)I(yè)務(wù)需求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為機(jī)器人訓(xùn)練目標(biāo)和策略
3.具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題解決能力,能夠快速分析復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和客戶需求,設(shè)計(jì)出合理的機(jī)器人訓(xùn)練方案和優(yōu)化策略,有效解決機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問題
4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與不同部門的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,共同推進(jìn)機(jī)器人訓(xùn)練項(xiàng)目的順利實(shí)施,確保機(jī)器人與電商業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接
5.熟悉電商客戶服務(wù)場(chǎng)景和常見問題類型,了解客戶心理和溝通技巧,能夠根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)出符合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的機(jī)器人對(duì)話流程和話術(shù)策略,有效提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙簾簾好運(yùn)商貿(mào)有限公司整棟

職位發(fā)布者

陽(yáng)女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo長(zhǎng)沙簾簾好運(yùn)商貿(mào)有限公司
企業(yè)介紹:簾簾好運(yùn)于2014年成立,是一家產(chǎn)品研發(fā)型家居電商企業(yè),專注于為全球消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家居生活產(chǎn)品,主營(yíng)產(chǎn)品有窗簾、浴簾、桿子、軌道、收納五大類,業(yè)務(wù)涵蓋淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音、亞馬遜、微信視頻號(hào)等渠道,有多個(gè)爆款鏈接行業(yè)類目TOP1。10年歷程,我們已擁有超過400名專業(yè)員工,分布在研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、銷售運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié),共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我們始終秉持著“為全球向往美好家生活的人們提供整體的解決方案”的使命,通過不斷創(chuàng)新和追求卓越,為顧客創(chuàng)造更加美好的家居生活體驗(yàn)。我們將一如既往地秉承“做正確的事”的核心價(jià)值觀,為全球消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的家居產(chǎn)品和服務(wù),共同創(chuàng)造更加美好的家居生活。公司亮點(diǎn):1、工作氛圍:00后小哥哥小姐姐居多,團(tuán)隊(duì)年輕有活力;2、工作環(huán)境:獨(dú)棟寫字樓,辦公環(huán)境潔凈舒適;3、作息時(shí)間:月休6天;4、薪酬與激勵(lì):具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平、提成上不封頂;5、發(fā)展空間:內(nèi)外訓(xùn)助你高速發(fā)展(專項(xiàng)培訓(xùn)、管培生培養(yǎng)、內(nèi)部讀書會(huì)、外請(qǐng)老師專項(xiàng)講課、外部學(xué)習(xí)、國(guó)外游學(xué))、年度四次晉級(jí)加薪機(jī)會(huì)、跨部門競(jìng)聘;6、員工關(guān)懷:內(nèi)購(gòu)福利、關(guān)懷禮金、生日慶祝會(huì)及帶薪假期、節(jié)日禮物、拓展培訓(xùn)、不定期團(tuán)建活動(dòng)、豐厚年終獎(jiǎng)等超多福利未來展望未來我們將走向哪里?家居制造型零售商---線上宜家這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,家居行業(yè)屬于后家裝市場(chǎng),這里的產(chǎn)品sku極其豐富,但是即要提供高顏值、高品質(zhì)、實(shí)用、購(gòu)物便捷、有效性價(jià)比的企業(yè)太少。線上家居零售,這是一個(gè)全鏈路的市場(chǎng),涉及到商品企劃、ID設(shè)計(jì)、原材料集成、半成品加工、物流、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、服務(wù)等,而要做好這件事情,需要客戶需求洞察效率的提升,問題定位效率提升,以及專業(yè)人才和技術(shù)人才對(duì)問題解決實(shí)施效率提升,最終實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)工業(yè)革命。過去我們經(jīng)歷了很多困難和痛苦,在面對(duì)問題和困難時(shí),也有過退縮和逃避也實(shí)現(xiàn)了很多突破,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)江湖故事,行業(yè)奇跡。我相信未來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,未來我們將正面問題和困難,把問題當(dāng)作機(jī)會(huì),難點(diǎn)即價(jià)值。抱著這種信念,不斷吸引像你們這樣才華橫溢,思路清晰的人才加入我們這個(gè)行業(yè)和平臺(tái),推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變革和良性發(fā)展。是一家家居清潔等多類目運(yùn)營(yíng)的全渠道電商公司(業(yè)務(wù)涵蓋淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音、微信視頻號(hào)、亞馬遜),同時(shí)是一家家居制造零售公司(有自研產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、銷售運(yùn)營(yíng)等全鏈路服務(wù)能力),湖南頭部電商企業(yè)(有多個(gè)爆款鏈接行業(yè)類目TOP10)我們的使命為向往美好家生活的人們提供整體的解決方案。我們的愿景致力于成為家居清潔值得信賴的專業(yè)服務(wù)和領(lǐng)先企業(yè)。在這里,我們致力于營(yíng)造一個(gè)人性化的工作空間,讓每一起伙伴都能從這里開開心心工作、輕輕松松生活;在這里,沒有等級(jí)之分,只有不斷前進(jìn)、不停向上生長(zhǎng)的精神;如果你內(nèi)心的夢(mèng)想已被現(xiàn)實(shí)壓抑太我,漸行漸遠(yuǎn)卻不甘放棄,如果你不想人生未曾綻放就要枯萎。那歡迎你加入我們!
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