【工作內容】
1、負責客訴輿情案件的全鏈路閉環(huán)處置2、負責客戶投訴輿情案件的受理，根據(jù)投訴涉及問題能夠迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，提升投訴客戶處理滿意度
3、對敏感信息及各級輿情進行預警及匯報，對輿情信息進行跟蹤處理，并能撰寫輿情預警報告、分析報告
4、需要跨部門協(xié)作溝通，堅持以客戶為中心高效解決客服投訴
5、熟悉房產行業(yè)或者房產經紀行業(yè)的作業(yè)模式，服務理念以及客戶需求。

【任職要求】
1、學歷要求：專科及以上學歷，如具備法律常識優(yōu)先考慮
2、3年以上的客訴工作經驗，能夠獨立完成一般類輿情客訴兜底工作
3、出色的談判能力和超強的邏輯思維，擅長解決各類常見糾紛
4、具備極強的識別風險能力和應急處置風險預判能力。
【上班時間】 三班倒性質：第一班 9-18點、第二班次10-19點、第三班次11-20點，月休8天排休性質，節(jié)假日上班3薪，無班次補貼【福利】免費午餐、社保公積金、項目獎勵、不定期團建、各種節(jié)日禮物、福利假期
【職級晉升】一年一次職級晉升窗口期