崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)省心租業(yè)務(wù)的輿情風(fēng)險案件的全鏈路閉環(huán)處置;
2、對敏感信息及各級輿情進(jìn)行預(yù)警及匯報,對輿情信息進(jìn)行跟蹤處理,并能撰寫輿情預(yù)警報告、分析報告;
3、通過各渠道對潛在高風(fēng)險用戶進(jìn)行反饋,迅速作出客觀判斷,并靈活且專業(yè)地處理反饋,有效規(guī)避風(fēng)險的同時保證用戶問題最終解決且形成價值輸出;
4、有較強(qiáng)的新聞敏感性,能夠及時發(fā)現(xiàn)及跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情市場變化,助力團(tuán)隊(duì)成長和客戶的服務(wù)拓展。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷(如經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬),具備法律常識;
2、2年以上的客訴工作經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立完成一般類輿情客訴;
3、出色的談判能力和超強(qiáng)的邏輯思維,擅長解決各類常見糾紛;
4、具備極強(qiáng)的識別風(fēng)險能力和應(yīng)急處置風(fēng)險預(yù)判能力。