更新于 1月18日

用戶聲音專員 (MJ001093)

8千-1.3萬·15薪
  • 佛山順德區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

NPS家電行業(yè)用戶服務(wù)項目推動voc

崗位職責(zé):

1. 獨立完成NPS和VOC用戶聲音的全流程,包括發(fā)布調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、根因定位、推進改善、項目管理、結(jié)果驗證、報告撰寫等。

2. 搭建VOC和NPS賦能體系及數(shù)字化系統(tǒng),構(gòu)建完整管理體系,并開展用戶文化活動;

3. 組織內(nèi)部各價值鏈部門的拉通、協(xié)同,全鏈路改善落地;

4. 協(xié)助開展用戶研究、服務(wù)研究等調(diào)研創(chuàng)新工作。


任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,良好的文字表達,溝通及影響力;

2、具備出色的跨部門溝通能力,有自驅(qū)力、有團隊合作精神,能借助各方力量推動工作的進展;

3、有獨立思考能力,責(zé)任心強,有較強的業(yè)務(wù)風(fēng)險管理及對制度執(zhí)行理解的能力;

4、具有一定的用戶研究、用戶體驗、數(shù)據(jù)分析能力,思路清晰、縝密;具備較強的問題解決能力,并有很好的前瞻性和全局觀。

工作地點

廣東萬和新電氣

職位發(fā)布者

李惠玲/HR

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公司Logo萬和新電氣
萬和是國內(nèi)A股上市公司,股票代碼002543,公司成立于1993年8月,總部位于有著粵港澳大灣區(qū)幾何中心、世界美食之都、文化生態(tài)名城等靚麗名片的全國第一個千億大鎮(zhèn)順德容桂。萬和在國內(nèi)擁有七大生產(chǎn)基地,并在泰國、埃及建設(shè)海外生產(chǎn)基地,是國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的熱水器和廚房電器產(chǎn)品專業(yè)制造商,也是中國燃氣具發(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動者、國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、住建部授予的國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地、中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。萬和主營產(chǎn)品包括燃氣熱水器、電熱水器、燃氣采暖熱水爐、空氣能熱泵、吸油煙機、燃氣灶、集成灶、消毒柜、燃氣烤爐等廚房熱水電器產(chǎn)品。擁有2900多項專利,承擔(dān)14項國家級科技項目以及50項省、市、區(qū)級科技立項。成立了七大技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新平臺,保障創(chuàng)新能力,擁有行業(yè)最先進實驗基地,實驗結(jié)果獲歐盟認可,同時聚焦能源變革前沿,率先研發(fā)氫能產(chǎn)品,為消費者提供節(jié)能、環(huán)保、舒適的家庭熱水解決方案,致力成為“全球領(lǐng)先的廚衛(wèi)電器以及熱能熱水系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商”。萬和在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品革新的同時,經(jīng)營質(zhì)量穩(wěn)步提升,2022年營業(yè)收入66.28億元,主營業(yè)務(wù)65.07億元,毛利率同比增長3.57%,利潤總額6.32億元,同比增長52.19%,線上銷售17.82億元,同比增長9.88%。在公司業(yè)務(wù)模塊,萬和保持著立足國內(nèi),輻射全球,兩個市場齊頭并進的迅猛勢頭,全國專賣店達1300多家,渠道網(wǎng)點達15000多家,并且產(chǎn)品遠銷6大洲90多個國家和地區(qū)。萬和始終以創(chuàng)造健康、舒適、和諧的生活使命,成就客戶、奮斗為本、共創(chuàng)共贏的價值觀,踐行“讓家更溫暖”的暖科技理念為品牌觀的企業(yè)文化,做到以價值觀凝聚人,以發(fā)展愿景驅(qū)動人,并以愿景為動力,持續(xù)推動多面多點協(xié)同發(fā)展,并為員工提供五險一金、福利宿舍、員工食堂、班車接送、定期體檢、帶薪年假、團建活動、用餐補貼、節(jié)日禮物等福利,歡迎志節(jié)相投的人士關(guān)注并且加入我們!萬和官網(wǎng)網(wǎng)址:https://www.vanward.com/
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