崗位職責(zé):
1. 獨立完成NPS和VOC用戶聲音的全流程,包括發(fā)布調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、根因定位、推進改善、項目管理、結(jié)果驗證、報告撰寫等。
2. 搭建VOC和NPS賦能體系及數(shù)字化系統(tǒng),構(gòu)建完整管理體系,并開展用戶文化活動;
3. 組織內(nèi)部各價值鏈部門的拉通、協(xié)同,全鏈路改善落地;
4. 協(xié)助開展用戶研究、服務(wù)研究等調(diào)研創(chuàng)新工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,良好的文字表達,溝通及影響力;
2、具備出色的跨部門溝通能力,有自驅(qū)力、有團隊合作精神,能借助各方力量推動工作的進展;
3、有獨立思考能力,責(zé)任心強,有較強的業(yè)務(wù)風(fēng)險管理及對制度執(zhí)行理解的能力;
4、具有一定的用戶研究、用戶體驗、數(shù)據(jù)分析能力,思路清晰、縝密;具備較強的問題解決能力,并有很好的前瞻性和全局觀。
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