更新于 11月28日

售前客服經(jīng)理 (MJ000839)

9千-1.7萬·13薪
  • 佛山順德區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售前客服

崗位職責(zé):

1、整體規(guī)劃:負責(zé)所管轄平臺的總體規(guī)劃,包括人員預(yù)測與規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)則制定、管理體系搭建與改進。

2、負責(zé)智能機器人AI團隊的創(chuàng)新以及優(yōu)化;數(shù)據(jù)中臺的質(zhì)檢與評價板塊的數(shù)據(jù)產(chǎn)出,協(xié)同各部門做數(shù)據(jù)產(chǎn)出與分析報告。

3、指標達成:每月分解所管轄平臺的的關(guān)鍵指標包括業(yè)績、轉(zhuǎn)化、滿意度等,通過指標監(jiān)控、不滿意和流失分析等手段,督促和賦能做好過程管理,達成指標。

4、流程優(yōu)化:審視和優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、探索新的分工模式,以達到提升用戶體驗、提升效率的目的。

5、服務(wù)提升:分析服務(wù)短板,并提供可行的落地指導(dǎo)方案,質(zhì)檢并監(jiān)督承不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

6、日常協(xié)同:拉通運營、物流、產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)和質(zhì)檢、售前和售后各方資源,解決出現(xiàn)的問題,保障業(yè)務(wù)和服務(wù)的順利進行。

任職要求:

1、本科或以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、有5年及以上電商(天貓、京東、其他平臺等)客服管理經(jīng)驗,有家電管理經(jīng)驗為佳。

3、熟悉電商平臺規(guī)則,并能熟悉平臺的各項操作。

4、具備較強的協(xié)同能力、跨部門溝通能力,能以結(jié)果為導(dǎo)向,自我驅(qū)動解決業(yè)務(wù)中遇到的問題。

5、能深入一線了解業(yè)務(wù)真實情況,并能用專業(yè)知識及經(jīng)驗帶領(lǐng)團隊解決業(yè)務(wù)問題。

工作地點

順德家電O2O商城(順德互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園店)

職位發(fā)布者

鄺女士/人力資源專員

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公司Logo萬和新電氣
萬和是國內(nèi)A股上市公司,股票代碼002543,公司成立于1993年8月,總部位于有著粵港澳大灣區(qū)幾何中心、世界美食之都、文化生態(tài)名城等靚麗名片的全國第一個千億大鎮(zhèn)順德容桂。萬和在國內(nèi)擁有七大生產(chǎn)基地,并在泰國、埃及建設(shè)海外生產(chǎn)基地,是國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的熱水器和廚房電器產(chǎn)品專業(yè)制造商,也是中國燃氣具發(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動者、國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)、住建部授予的國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地、中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。萬和主營產(chǎn)品包括燃氣熱水器、電熱水器、燃氣采暖熱水爐、空氣能熱泵、吸油煙機、燃氣灶、集成灶、消毒柜、燃氣烤爐等廚房熱水電器產(chǎn)品。擁有2900多項專利,承擔(dān)14項國家級科技項目以及50項省、市、區(qū)級科技立項。成立了七大技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新平臺,保障創(chuàng)新能力,擁有行業(yè)最先進實驗基地,實驗結(jié)果獲歐盟認可,同時聚焦能源變革前沿,率先研發(fā)氫能產(chǎn)品,為消費者提供節(jié)能、環(huán)保、舒適的家庭熱水解決方案,致力成為“全球領(lǐng)先的廚衛(wèi)電器以及熱能熱水系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商”。萬和在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品革新的同時,經(jīng)營質(zhì)量穩(wěn)步提升,2022年營業(yè)收入66.28億元,主營業(yè)務(wù)65.07億元,毛利率同比增長3.57%,利潤總額6.32億元,同比增長52.19%,線上銷售17.82億元,同比增長9.88%。在公司業(yè)務(wù)模塊,萬和保持著立足國內(nèi),輻射全球,兩個市場齊頭并進的迅猛勢頭,全國專賣店達1300多家,渠道網(wǎng)點達15000多家,并且產(chǎn)品遠銷6大洲90多個國家和地區(qū)。萬和始終以創(chuàng)造健康、舒適、和諧的生活使命,成就客戶、奮斗為本、共創(chuàng)共贏的價值觀,踐行“讓家更溫暖”的暖科技理念為品牌觀的企業(yè)文化,做到以價值觀凝聚人,以發(fā)展愿景驅(qū)動人,并以愿景為動力,持續(xù)推動多面多點協(xié)同發(fā)展,并為員工提供五險一金、福利宿舍、員工食堂、班車接送、定期體檢、帶薪年假、團建活動、用餐補貼、節(jié)日禮物等福利,歡迎志節(jié)相投的人士關(guān)注并且加入我們!萬和官網(wǎng)網(wǎng)址:https://www.vanward.com/
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