崗位職責(zé):
1、整體規(guī)劃:負責(zé)所管轄平臺的總體規(guī)劃,包括人員預(yù)測與規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)則制定、管理體系搭建與改進。
2、負責(zé)智能機器人AI團隊的創(chuàng)新以及優(yōu)化;數(shù)據(jù)中臺的質(zhì)檢與評價板塊的數(shù)據(jù)產(chǎn)出,協(xié)同各部門做數(shù)據(jù)產(chǎn)出與分析報告。
3、指標達成:每月分解所管轄平臺的的關(guān)鍵指標包括業(yè)績、轉(zhuǎn)化、滿意度等,通過指標監(jiān)控、不滿意和流失分析等手段,督促和賦能做好過程管理,達成指標。
4、流程優(yōu)化:審視和優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、探索新的分工模式,以達到提升用戶體驗、提升效率的目的。
5、服務(wù)提升:分析服務(wù)短板,并提供可行的落地指導(dǎo)方案,質(zhì)檢并監(jiān)督承不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
6、日常協(xié)同:拉通運營、物流、產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)和質(zhì)檢、售前和售后各方資源,解決出現(xiàn)的問題,保障業(yè)務(wù)和服務(wù)的順利進行。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、有5年及以上電商(天貓、京東、其他平臺等)客服管理經(jīng)驗,有家電管理經(jīng)驗為佳。
3、熟悉電商平臺規(guī)則,并能熟悉平臺的各項操作。
4、具備較強的協(xié)同能力、跨部門溝通能力,能以結(jié)果為導(dǎo)向,自我驅(qū)動解決業(yè)務(wù)中遇到的問題。
5、能深入一線了解業(yè)務(wù)真實情況,并能用專業(yè)知識及經(jīng)驗帶領(lǐng)團隊解決業(yè)務(wù)問題。
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