1、管理客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客服管理工作。
2、了解店鋪活動(dòng)規(guī)則及活動(dòng)產(chǎn)品,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效引導(dǎo)客戶參加活動(dòng),提高客單價(jià).
3、對(duì)日?？妥稍冾l率較高的問題,記錄匯總并給出優(yōu)化方案.提升工作效率
4、維護(hù)并引導(dǎo)店鋪客戶評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容,及時(shí)且精準(zhǔn)回評(píng),提升服務(wù)質(zhì)量
5、針對(duì)核心客戶要定期回訪,回訪情況整理后向上一級(jí)進(jìn)行反饋.維系好核心客戶
6、與倉儲(chǔ)物流,財(cái)務(wù),運(yùn)營部門,能高效溝通,確保完成銷售服務(wù)環(huán)節(jié)無差錯(cuò).提升購物體驗(yàn)
7、經(jīng)常瀏覽觀察競(jìng)店,發(fā)現(xiàn)差異,及時(shí)反饋上級(jí)或運(yùn)營.
8、完成上級(jí)交代的其他工作,嚴(yán)格準(zhǔn)守公司規(guī)章制度.