1. 熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；
2. 負責客服組的日常管理工作，跟蹤檢查本組工作進展情況；
3. 制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；
4. 負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成；
5. 負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；
6. 負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；
7. 負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；
8. 協(xié)調本部門與其他部門或外部的關系；
9. 負責下屬員工的培訓與考核工作；
10.負責客服員月、季度考評工作，對本組員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權；