一、基本要求

1. 學歷要求：

大專及以上學歷，英語、商務英語、國際貿易、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經驗：

1年客服或相關工作經驗，有英語客服經驗者優(yōu)先。

應屆畢業(yè)生如英語能力優(yōu)秀，也可考慮。

3. 語言能力：

英語聽說讀寫流利，能夠與英語母語者無障礙溝通。

具備其他外語能力（如俄文、法語等）者優(yōu)先。

4. 年齡要求：

一般要求22-35歲

二、技能要求

1. 客服技能：

具備良好的溝通能力和服務意識，能妥善處理客戶咨詢、投訴及反饋。

熟悉客戶服務流程，能快速響應客戶需求。

熟練使用客服系統（如CRM系統）和辦公軟件（如Excel、Word）。

2. 語言技能：

能夠用英語撰寫專業(yè)的郵件和回復客戶問題。

具備良好的電話溝通技巧，能夠用英語進行電話支持。

3. 問題解決能力：

能夠快速理解客戶問題并提供有效的解決方案。

具備較強的應變能力，能夠處理突發(fā)情況。

4. 其他技能：

具備基本的數據統計和分析能力。

熟悉電子商務平臺（如亞馬遜、eBay等）者優(yōu)先。三、個人素質

1. 細心負責：

工作細致，責任心強，能處理繁瑣事務，確保工作準確無誤。

2. 服務意識：

具備較強的客戶服務意識，能耐心、熱情地解決客戶問題。

3. 團隊合作：

具備團隊合作精神，能與同事良好配合，支持部門工作。

4. 抗壓能力：

能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力。

5. 學習能力：

具備較強的學習能力，能夠快速掌握新產品或新流程。

四、工作職責

1. 客戶服務 ：

負責英文平臺查詢，充值，號碼開通，資料的填寫，處理客戶咨詢、投訴及反饋。

通過郵件、在線聊天或電話為客戶提供英語支持，解答客戶咨詢并記錄客戶要解決的問題并及時跟進，確?？蛻魸M意度。

2. 訂單處理：

協助客戶完成訂單查詢、修改、取消、統計、登記等操作。

處理退換貨、退款等售后問題協助庫管與出納。

3. 客戶關系維護：

定期回訪客戶，了解客戶需求，維護客戶關系。

收集客戶反饋，協助改進產品和服務。

4. 數據記錄：

記錄客戶問題和解決方案，整理客戶服務數據。

協助編寫客戶服務報告。

五、1. 工作時間：

能適應輪班制工作（包括夜班），具體視公司業(yè)務需求而定。

2. 工具使用：

熟練使用電腦和辦公軟件，熟悉在線客服工具等。

六、薪資福利

1. 薪資：

具有競爭力的薪資，通常包含底薪加績效獎金。

2. 福利：

五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓機會等。

六、職業(yè)發(fā)展

1. 晉升機會：

表現優(yōu)異者可晉升為客服主管、團隊經理或客戶關系經理等職位。

2. 培訓支持：

公司提供專業(yè)培訓，幫助員工提升技能