一、基本要求

1. 學(xué)歷要求：

大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、市場營銷、行政管理 、英語 等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：

有英語基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服、出納或行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生如有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也可考慮。

有英語基礎(chǔ)客戶服務(wù)、出納或行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3. 年齡要求：

一般要求22-35歲，具體視公司情況而定。

二、技能要求

1. 客服技能：

具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶咨詢、投訴及反饋。

熟悉客戶服務(wù)流程，能快速響應(yīng)客戶需求。

熟練使用客服系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)）和辦公軟件（如Excel、Word）。

2. 出納技能：

熟悉基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和出納工作流程，如現(xiàn)金管理、銀行對賬、報(bào)銷審核等。

熟悉財(cái)務(wù)軟件和辦公軟件（尤其是Excel）。

3. 溝通協(xié)調(diào)：

具備良好的溝通能力，能與客戶、同事及上級(jí)有效協(xié)作。

具備一定的談判和協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常事務(wù)。

4. 其他技能：

具備基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力。

熟悉公文寫作和郵件處理。

三、個(gè)人素質(zhì)

1. 細(xì)心負(fù)責(zé)：

工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能處理繁瑣事務(wù)，確保工作準(zhǔn)確無誤。

2. 服務(wù)意識(shí)：

具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能耐心、熱情地解決客戶問題。

3. 保密意識(shí)：

具備較強(qiáng)的保密意識(shí)，能妥善處理公司財(cái)務(wù)和客戶相關(guān)敏感信息。

4. 時(shí)間管理：

具備良好的時(shí)間管理能力，能高效完成多項(xiàng)任務(wù)。

5. 團(tuán)隊(duì)合作：

具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與同事良好配合，支持部門工作。

6. 抗壓能力：

能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力。

四、工作職責(zé)

1. 客服工作：

負(fù)責(zé)英文和中文通訊平臺(tái)查詢，充值，號(hào)碼開通，資料的填寫，處理客戶咨詢、投訴及反饋。

記錄客戶問題并及時(shí)跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度。

維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求。

2. 出納工作：

- 負(fù)責(zé)平臺(tái)充值現(xiàn)金、平臺(tái)數(shù)量統(tǒng)計(jì)和核對等。

- 負(fù)責(zé)號(hào)碼有限期，流量管理、匯總及編制。

- 協(xié)助完成財(cái)務(wù)報(bào)表的整理和歸檔。

3. 其他工作：

完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

3. 其他工作：

完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

五、其他要求

1. 語言能力：

- 良好的中文表達(dá)能力，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先。

2. 出勤要求：

- 能按時(shí)出勤，偶爾加班。

六、薪資福利

1. 薪資：

具有競爭力的薪資，通常包含底薪加績效獎(jiǎng)金。

2. 福利：

五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。

七、職業(yè)發(fā)展

1. 晉升機(jī)會(huì)：

表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為客服主管、出納主管或財(cái)務(wù)主管等職位。

2. 培訓(xùn)支持：

公司提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助員工提升技能。

以上要求可根據(jù)公司具體需求調(diào)整。