工作職責(zé)要求： 1、建立并不斷完善各環(huán)節(jié)的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括醫(yī)生、收銀等與客戶接觸的場(chǎng)景 ； 2、組織檢測(cè)中心層面的客服培訓(xùn)工作； 3、負(fù)責(zé)受理客戶的預(yù)約與登記； 4、負(fù)責(zé)接受客戶的咨詢工作，包括線上與線下咨詢等 積極開展導(dǎo)診、分診工作，保障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行有序； 5、負(fù)責(zé)接待客戶投訴、分配落實(shí)部門、跟進(jìn)處理結(jié)果、反饋客戶 ； 6、依照巡檢情況及客戶滿意度調(diào)查反饋，及時(shí)完善客服體系標(biāo)準(zhǔn)。 任職資格： 1、口齒清晰，普通話流利，語言富有親和力，性格溫和，思維敏捷； 2、能夠熟練使用電腦辦公及相關(guān)辦公軟件等； 3、大專及以上學(xué)歷； 4、有醫(yī)療背景優(yōu)先； 工作安排： 1、上班時(shí)間8:00-17:00，工作時(shí)間可能根據(jù)當(dāng)天體檢情況小幅波動(dòng)，每周休息1個(gè)全天和2個(gè)半天； 2、法定節(jié)假日按照法定規(guī)定安排，如果值班按法定工資發(fā)放或調(diào)休； 3、入職就繳納社保醫(yī)保公積金； 4、工作地點(diǎn)：南昌市青山湖區(qū)京安路399號(hào)平安健康。