更新于 11月7日

能源服務(wù)體驗支持(A249915)

6千-8千
  • 南寧良慶區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 交通便利

職位描述

職位描述:
對能源服務(wù)滿意度指標負責,關(guān)注用戶全場景不能體驗的閉環(huán)處理、體驗傳播和輿情管理;負責回訪充換電低分訂單、棵樹,解答用戶關(guān)于補能方面的疑問或投訴;
構(gòu)建能源服務(wù)團隊服務(wù)標準、流程體系;提升團隊服務(wù)意識和服務(wù)技能,對團隊進行全場景服務(wù)培訓(xùn)手機梳理用戶聲音,及時反饋給協(xié)同部門,持續(xù)改善用戶體驗;
承接和溝通總部滿意度線管任務(wù),并推進落地職位要求:

職位要求:
本科以上學(xué)歷,1-3年滿意度管理/用戶體驗/用戶關(guān)系/服務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)工作經(jīng)驗
新能源/汽車/酒店等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗
有較強的抗壓能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具備全局思維和對細節(jié)的把控能力具有較好的結(jié)構(gòu)化思維能力和用戶洞察能力,能夠透過用戶聲音分析本質(zhì)需求和痛點有良好的用戶服務(wù)意識,有過服務(wù)標準體系流程落地經(jīng)驗者優(yōu)先

工作地點

蔚來體驗中心(南寧五象)

職位發(fā)布者

張女士/HRBP

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公司Logo蔚來汽車公司標簽
關(guān)于蔚來蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司,于2014年11月成立,致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致用戶體驗,共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來。蔚來是全球首家在美國、中國香港、新加坡三地上市的汽車企業(yè)。蔚來公司旗下現(xiàn)有蔚來和樂道兩大品牌。經(jīng)過九年多的發(fā)展,蔚來公司已成為全球領(lǐng)先的智能電動汽車企業(yè)之一。蔚來堅持核心技術(shù)的正向研發(fā),截至2024年6月底,申請中及已授權(quán)專利總數(shù)9000余件,同時建立了由12個領(lǐng)域的技術(shù)棧構(gòu)成的“蔚來技術(shù)全?!?。蔚來在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達佩斯以及新加坡等地設(shè)立了研發(fā)與生產(chǎn)機構(gòu),并在中國、挪威、德國、荷蘭、瑞典、丹麥等國家建立銷售和服務(wù)體系。蔚來品牌目前有八款高端智能電動車型在售,樂道汽車首款產(chǎn)品將于2024年9月上市。截至2024年7月31日,蔚來品牌已累計向用戶交付557,518臺新車,持續(xù)引領(lǐng)30萬以上高端純電市場。 About NIO NIO is a global smart electric vehicle company founded in November 2014. Dedicated to creating a joyful lifestyle for users by providing high-performance smart electric vehicles and exceptional user experiences, NIO is the first car company listed in the United States, Hong Kong, and Singapore. NIO currently has two major brands under its umbrella: NIO and ONVO. After more than nine years of development, NIO has become one of the world's leading smart electric vehicle companies. NIO is committed to the forward development of core technologies, and as of the end of June 2024, the company has filed for and obtained over 9,000 patents. Additionally, NIO has developed NIO Full Stack, a collection of 12 technology domains. NIO has R&D and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing, Shenzhen, Hangzhou, San Jose, Munich, Oxford, Berlin, Budapest, and Singapore. The company has also established sales and service networks in China, Norway, Germany, the Netherlands, Sweden, and Denmark. NIO currently offers eight high-end smart electric vehicle models. ONVO's first product will be launched in September 2024. As of June 30, 2024, NIO has delivered a total of 537,020 vehicles, leading the premium BEV segment priced above RMB 300,000.
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