職位描述:
對能源服務(wù)滿意度指標負責,關(guān)注用戶全場景不能體驗的閉環(huán)處理、體驗傳播和輿情管理;負責回訪充換電低分訂單、棵樹,解答用戶關(guān)于補能方面的疑問或投訴;
構(gòu)建能源服務(wù)團隊服務(wù)標準、流程體系;提升團隊服務(wù)意識和服務(wù)技能,對團隊進行全場景服務(wù)培訓(xùn)手機梳理用戶聲音,及時反饋給協(xié)同部門,持續(xù)改善用戶體驗;
承接和溝通總部滿意度線管任務(wù),并推進落地職位要求:
職位要求:
本科以上學(xué)歷,1-3年滿意度管理/用戶體驗/用戶關(guān)系/服務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)工作經(jīng)驗
新能源/汽車/酒店等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗
有較強的抗壓能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具備全局思維和對細節(jié)的把控能力具有較好的結(jié)構(gòu)化思維能力和用戶洞察能力,能夠透過用戶聲音分析本質(zhì)需求和痛點有良好的用戶服務(wù)意識,有過服務(wù)標準體系流程落地經(jīng)驗者優(yōu)先