(該職位隸屬于陜文投集團(tuán)下屬陜西文投絲路西部文化傳媒有限公司招聘職位)
任職要求:
1.年齡30周歲及以下;
2.碩士研究生學(xué)歷及以上,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3.具備2年以上抖音電商相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn),有客服、物流相關(guān)環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí);
5.具備一定的產(chǎn)品知識(shí),能夠快速理解并解答客戶關(guān)于商品的問(wèn)題;
6.對(duì)電商行業(yè)有一定了解,熟練掌握在線客服工具,熟悉電商平臺(tái)操作流程;
7.能夠在壓力下保持冷靜,有效解決問(wèn)題;
8.特別優(yōu)秀者,可適當(dāng)放寬條件。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶咨詢(xún)、訂單查詢(xún)、產(chǎn)品問(wèn)題解答以及售后支持,需要通過(guò)電話、在線聊天與客戶溝通,解決問(wèn)題并提供滿意的解決方案;
2.收集并分析客戶反饋,提升服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品滿意度;
3.維護(hù)電商店鋪與客服相關(guān)的評(píng)分維護(hù);
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品打包與物流發(fā)貨。