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更新于 12月24日
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航空票務(wù)國內(nèi)部客服經(jīng)理

1.7萬-2.5萬
  • 青島市北區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

有團隊管理經(jīng)驗，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊成員一、工作職責(zé)
1.領(lǐng)導(dǎo)和管理國內(nèi)部客服團隊，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的票務(wù)服務(wù)。及時處理客戶的咨詢、投訴和問題，跟進直至問題得到妥善解決，以提高客戶滿意度。
2.制定和完善客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團隊成員嚴(yán)格執(zhí)行，保證服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
3.對客戶反饋進行收集、分析和總結(jié)，為公司改進產(chǎn)品和服務(wù)提供有價值的建議。
4.熟悉國內(nèi)航空票務(wù)業(yè)務(wù)，包括航班查詢、預(yù)訂、改簽、退票等操作。準(zhǔn)確為客戶提供票務(wù)信息和解決方案，確?？蛻舻某鲂行枨蟮玫綕M足。
5.與航空公司、供應(yīng)商等合作方保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，及時解決票務(wù)問題和糾紛，保障公司的利益。
6.設(shè)定團隊目標(biāo)和績效考核指標(biāo)，定期對團隊成員進行評估和激勵，營造積極向上的工作氛圍
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，航空運輸、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.具有豐富的航空票務(wù)客服管理經(jīng)驗，尤其是國內(nèi)票務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。熟悉國內(nèi)航空市場和行業(yè)動態(tài)
3.具備良好讀寫能力，能夠與國內(nèi)客戶和合作伙伴進行流暢的溝通。
4.熟練掌握航空票務(wù)系統(tǒng)和辦公軟件操作。
5.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和應(yīng)變能力

工作地點

青島銀燕航空服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

李偉強/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo青島銀燕航空服務(wù)有限公司
本公司為一家專業(yè)的航空服務(wù)有限公司，成立于2002年，是國際航空運輸協(xié)會（IATA）會員單位，經(jīng)國家民航總局正式批準(zhǔn)注冊的航空機票銷售代理公司。我公司的業(yè)務(wù)范圍為：國際、國內(nèi)機票，火車售票。公司內(nèi)部設(shè)呼叫中心、配送中心、市場拓展部、票務(wù)結(jié)算中心、客戶服務(wù)中心、財務(wù)部等內(nèi)部組織機構(gòu)，隨時隨地為您的出行提供最大限度的方便、實惠。公司本著“服務(wù)第一、滿意第一”的經(jīng)營理念，建立了呼叫中心為運營載體，電子支付為支撐的新型電子商務(wù)模式。公司深度挖掘消費需求，以需求驅(qū)動服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，突破了航空客運代理業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式，以服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細化、市場全球化為經(jīng)營方針，實現(xiàn)了機票銷售、酒店預(yù)訂、商務(wù)管理、度假旅游等商旅服務(wù)細分市場的全面覆蓋。公司以創(chuàng)新和進取為動力，進一步加快發(fā)展速度，提升發(fā)展品質(zhì)，按照公司即定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展價值鏈、服務(wù)鏈產(chǎn)業(yè)，以銷售機票為主體、酒店預(yù)訂、旅游度假并舉，實施銀燕航空全面發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進信息化、構(gòu)建了信息平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、網(wǎng)絡(luò)支付、線下及時免費送票，酒店預(yù)訂等立體式全方位服務(wù)。
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