更新于 10月6日

外企 客服質(zhì)檢 雙休

6千-7千

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 管理人性化

職位描述

質(zhì)檢客服
1、負(fù)責(zé)事后監(jiān)控、在線監(jiān)控一線技術(shù)支持的錄音/聊天/郵件,評(píng)估流程遵循情況,并交付質(zhì)量評(píng)估結(jié)果的分析,配合和支持運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)流程遵循質(zhì)量的提升;
2、負(fù)責(zé)對(duì)既定質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的校準(zhǔn),保證評(píng)估一致性和準(zhǔn)確性;
3、負(fù)責(zé)分析一線技術(shù)支持的錄音/聊天/郵件,識(shí)別影響客戶體驗(yàn)、通話效率等關(guān)鍵行為;
4、負(fù)責(zé)分析一線技術(shù)支持的錄音/聊天/郵件,識(shí)別流程痛點(diǎn),并提出可行性建議或者反饋;
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)進(jìn)行解析,提供流程優(yōu)化和軟技巧解決方案支持;
6、負(fù)責(zé)定期交付和審核知識(shí)、流程以及行為測(cè)試要求,以檢查和鞏固一線技術(shù)支持對(duì)業(yè)務(wù)流程掌握情況;
7、負(fù)責(zé)關(guān)鍵流程變更信息的傳遞,并保證關(guān)鍵信息傳遞質(zhì)量;
8、其他來(lái)自上級(jí)的項(xiàng)目支持工作;
Qualification & Skill / 崗位技能要求
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 2年以上呼叫中心項(xiàng)目(呼入型)質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 具有較好的分析能力,包括數(shù)據(jù)分析、錄音分析以及事件復(fù)盤(pán)分析能力;
4. 具備較好的溝通能力
5. 具備較好的校準(zhǔn)能力
6. 具備較好的客戶服務(wù)相關(guān)的軟技巧,包括話術(shù)優(yōu)化與制作、軟技巧技能等。
7. 具備良好的責(zé)任心、抗壓能力以及主觀能動(dòng)性,對(duì)工作目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé),并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與反饋問(wèn)題、主動(dòng)思考與分析問(wèn)題,主動(dòng)解決問(wèn)題;
8. 具備英語(yǔ)讀、寫(xiě)能力優(yōu)先考慮;
工作時(shí)間:基礎(chǔ)工作時(shí)間為8小時(shí)
培訓(xùn):接受2周-3周帶薪培訓(xùn)
薪資:綜合稅前6000元【面試定薪】

工作地點(diǎn)

梅溪湖創(chuàng)新中心10樓維音

職位發(fā)布者

李先生/人事招聘專員

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公司Logo成都維音信息技術(shù)有限公司公司標(biāo)簽
維音數(shù)碼/維音信息(Vision-X, Inc.)是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開(kāi)發(fā)商,總部位于美國(guó),提供電話營(yíng)銷(xiāo)/客戶服務(wù)/市場(chǎng)調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開(kāi)發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國(guó)/泰國(guó)/菲律賓/美國(guó)設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心,在全球擁有三萬(wàn)余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì),先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù),為多家世界五百?gòu)?qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼(上海)有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展,公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理服務(wù),同時(shí)為多家進(jìn)入中國(guó)和全球華人市場(chǎng)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年,VisionLog榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年, VisionPDS榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年,上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評(píng)為“2005中國(guó)最佳外包呼叫中心”。2006年,VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年,維音數(shù)碼(上海)有限公司被“CCM&CNCCA”評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年,VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年,上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評(píng)為“2008中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù))”。2009年,上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼(上海)有限公司被評(píng)為“2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù))”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,包括市場(chǎng)銷(xiāo)售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷投遞郵箱:cd-hr@vxichina.com
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