一、核心職責(zé)
1. 銷(xiāo)售流程支持
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的接收、錄入、核對(duì)及系統(tǒng)錄入，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤；
- 跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)（如生產(chǎn)、發(fā)貨、物流），及時(shí)向銷(xiāo)售人員和客戶(hù)反饋進(jìn)展；
- 協(xié)助處理訂單異常問(wèn)題（如缺貨、退貨、修改需求）。

2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 整理并更新客戶(hù)檔案，管理客戶(hù)基礎(chǔ)資料（聯(lián)系方式、合作歷史、信用記錄等）；
- 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備合同、報(bào)價(jià)單、對(duì)賬單等文件；
- 處理客戶(hù)日常咨詢(xún)與投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決。

3. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)表
- 統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（銷(xiāo)售額、回款額、客戶(hù)量等），生成日/周/月報(bào)表；
- 監(jiān)控應(yīng)收賬款，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收款項(xiàng)；
- 分析銷(xiāo)售趨勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持。

4. 行政事務(wù)協(xié)調(diào)
- 管理銷(xiāo)售部門(mén)的文檔、合同、樣品等物資；
- 安排銷(xiāo)售會(huì)議、客戶(hù)拜訪(fǎng)行程，做好會(huì)務(wù)記錄；
- 對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、物流、質(zhì)檢等部門(mén)，保障業(yè)務(wù)流程順暢。

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二、附加職能（視企業(yè)需求而定）
- 參與銷(xiāo)售策略制定，提供建議（如庫(kù)存優(yōu)化、流程改進(jìn)）；
- 協(xié)助新員工培訓(xùn)，熟悉公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售政策；
- 維護(hù)CRM系統(tǒng)，確?？蛻?hù)信息的完整性和安全性。

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三、關(guān)鍵能力要求
- 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：數(shù)據(jù)錄入、文檔管理需高度準(zhǔn)確性；
- 溝通協(xié)調(diào)：對(duì)接多部門(mén)，需高效溝通和應(yīng)變能力；
- 工具熟練：精通Excel、ERP/CRM系統(tǒng)及辦公軟件；
- 抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。

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四、注意事項(xiàng)
- 根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同，職責(zé)可能偏向“事務(wù)型”（基礎(chǔ)支持）或“分析型”（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策）；
- 需具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，成為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的“后勤保障”。