400-885-9898
更新于 1月21日
智聯(lián)APPAPP
舉報

客服經(jīng)理

8千-1.2萬
  • 廣州
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服質(zhì)檢客服大客戶客服
崗位職責：
1、全面負責部門各項事務(wù)的計劃、管理、監(jiān)督及統(tǒng)籌，高效完成排控指標，排選指標，一條線全程跟蹤處理客戶問題，老客戶的維護，滿意度的考核和客訴的處理和制度下發(fā)，確保流程順暢，及與其他部門的協(xié)調(diào)與配合工作
2、根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范監(jiān)督客服中心，合理調(diào)配客服，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力 ，負責客服中心運作及管理， 跟蹤業(yè)務(wù)流程、 系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)， 優(yōu)化業(yè)務(wù)對接流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，使得整個運營客服中心達到高水平的客戶滿意團隊
管理：負責客服團隊日常工作指導與安排，包括排班、管控、質(zhì)檢、績效考核以及員工激勵等，以提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以及增強團隊凝聚力。負責梳理與優(yōu)化客戶服務(wù)標準流程，提升團隊工作流暢性的同時，提升團隊工作效能同時保證客戶服務(wù)滿意。
3、帶領(lǐng)團隊完成崗前、崗中培訓的開發(fā)和實施；提升客服團隊整體業(yè)務(wù)水平并制訂公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊；使用、管理并發(fā)展本部門的各種資源（包括人力資源，財務(wù)資源，信息和技術(shù)資源等）。定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議并及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)
崗位要求：
教育水平： 高中及以上學歷
工作經(jīng)驗 ：有相關(guān)的同行經(jīng)驗，能處理客戶問題，有管理經(jīng)驗優(yōu)先
知識技能 ：
1、具備一定的組織統(tǒng)籌能力
2、流程上面有一定的創(chuàng)新力
3、具備一定的溝通、協(xié)調(diào)能力

職位福利：帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利、五險

工作地點

廣州市番禺區(qū)南村鎮(zhèn)板橋村板橋西路大華興業(yè)園C棟（愛城攝影-拉菲爾美學空間）

職位發(fā)布者

曾女士/人事專員

立即溝通
公司Logo廣州愛城精致攝影有限公司
愛城婚紗攝影，創(chuàng)立于2013年，是一家年輕不做作、只原創(chuàng)不隨流、有靈魂不浮夸、只走心不走量的獨立婚紗攝影藝術(shù)空間。截止目前，已布局約6800㎡電影級全實景私家大型拍攝基地，坐落于廣州番禺南村大華產(chǎn)業(yè)園，我們原創(chuàng)幸福感劇情式影像技術(shù)，從視覺觸碰靈魂、從態(tài)度走向溫度，率先開創(chuàng)腳本+定制+故事婚紗照的全新拍攝方式。自創(chuàng)立伊始，愛城立足“只拍有幸福感的婚紗照”的品牌定位，堅持“用技術(shù)呈現(xiàn)美好，以熱愛詮釋感動”的核心價值，每一個鏡頭、每一張照片都有感情、有溫度、有故事。種下深刻的感動起源，重新定義美的標準，成為華南服務(wù)高端顧客最多的明星風格品牌店。福利待遇：1、提供住宿，享有社保、工齡獎、生日會、節(jié)日福利、假期福利；2、公司設(shè)有月度、季度、年度評優(yōu)激勵政策；3、90后團隊氛圍，思維活躍，上下級相處融洽，工作氣氛松弛有度；4、導師制人才培養(yǎng)系統(tǒng)，一對一貼心幫扶指導，助力員工快速融入團隊；5、完善的人才發(fā)展計劃，為每一位伙伴提供清晰的晉升渠道，助力員工與企業(yè)共同成長；6、公司推崇“積極上進、樂于分享、誠信踏實”的企業(yè)文化。
公司主頁