一、崗位職責:
1、體系建設:負責非住業(yè)態(tài)服務標準及操作規(guī)程的編制及宣貫;
2、品質監(jiān)控:負責品質管控機制的搭建,品質檢查工作的監(jiān)督執(zhí)行;
3、標桿建設:負責非住業(yè)態(tài)標桿創(chuàng)建標準、評審標準的編制及標桿項目打造; 4、大客戶維護:負責編制大客戶分級分類管理制度及指引,監(jiān)督各經營單元客戶維護及拜訪的執(zhí)行落地;
5、滿意度調查:負責大客戶滿意度調查及相關調查數據的分析;
6、客訴處理:監(jiān)督大客戶訴求的處理進度及處理結果;
7、風險管理:把控業(yè)務品質風險,對非住項目突發(fā)事件、續(xù)約保盤、撤場等風險事項進行統(tǒng)籌管理與跟進。
二、任職資格:
1)40歲以下,本科及以上學歷,工作經驗豐富可適當放寬至大專;
2)5年及以上物業(yè)管理行業(yè)工作經驗,3年以上非住物業(yè)管理經驗,頭部物企總部品質管理工作經歷優(yōu)先;
3)具有商寫類高端項目管理經驗;
4)有較強的組織協調和溝通能力;
5)具有較強的服務意識和責任意識;
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