1銷售流程
- 根據(jù)品牌形象的要求接近、問候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助;
- 通過深入的需求分析,協(xié)助客戶選擇適合的車型;
- 根據(jù)廠家銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn);
- 根據(jù)廠家銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕,包括準(zhǔn)備試駕、檢查車輛以及與客戶共同評估試駕活動(dòng)等;
- 與客戶進(jìn)行價(jià)格談判,并完成銷售合同的準(zhǔn)備及簽訂工作;
- 衍生業(yè)務(wù)的銷售(例如:精品、金融保險(xiǎn)服務(wù)等);
- 按照標(biāo)準(zhǔn)將客戶信息錄入相關(guān)系統(tǒng)(廠家系統(tǒng)、EAS系統(tǒng));
- 維護(hù)展廳環(huán)境以及保證展示車輛外觀的整潔美觀;
- 確保銷售和財(cái)務(wù)方面的函件處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2汽車金融和保險(xiǎn)銷售支持
- 在銷售過程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品;
- 協(xié)助金融保險(xiǎn)部門為順利移交接收充分的信息。3客戶車輛交付
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策,協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊和/或保險(xiǎn)文件;
- 根據(jù)廠家銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織并協(xié)調(diào)車輛移交過程;
- 主動(dòng)將客戶介紹給售后服務(wù)部門。
- 負(fù)責(zé)向客戶交付車輛4客戶關(guān)系管理
- 根據(jù)經(jīng)銷商的政策,巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴,及時(shí)將困難案例上報(bào)給展廳經(jīng)理/銷售經(jīng)理;
- 實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度;
- 維持潛在客戶發(fā)展體系,主動(dòng)進(jìn)行電話營銷,挖掘二次購買機(jī)會及潛在客戶;
- 準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息;
- 協(xié)助市場部開展市場活動(dòng),發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/div>5學(xué)習(xí)和發(fā)展
- 與其他銷售顧問分享相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識和最佳實(shí)踐;
- 定期參加培訓(xùn),掌握新的本品和競品知識,提高自身銷售技能。遼陽 - 太子河區(qū)
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