*此崗位語言能力為硬性要求:?英語聽說讀寫流利,能夠使用英語進行日常溝通和商務交流。
任職資格:
1、相關工作經(jīng)驗半年以上
2、英語聽說讀寫流利,能夠使用英語進行日常溝通和商務交流。
3、需有較強的學習能力和解決問題的能力。
4、應屆畢業(yè)生如有英語、跨境電商、美術廣告、電子貿易專業(yè)或有相關實習經(jīng)驗亦可考慮。
崗位職責:
1、內/外貿客戶咨詢:及時響應并接待各平臺客戶的線上咨詢,接打國外客戶電話;客戶詢盤信息篩選后及時分配;保持所有詢盤信息登記完整并清楚來源,不得遺漏;追蹤業(yè)務跟進詢盤后的回復記錄,并對未成交客戶進行二次、三次追蹤,提高業(yè)務轉化率。
2、增強轉化:收集并整理客戶反饋信息,為公司產(chǎn)品和服務改進提供建議;各類產(chǎn)品、咨詢時問題收集整理,完善話術庫,不斷提高自己接待客戶的能力;整理歸類好各行業(yè)客戶案例,好評的照片,并定期收集拍攝、整理新產(chǎn)品圖片留存。
3、通過各渠道和平臺不斷挖掘、分析客戶的各種需求痛點,并整理成文案歸檔留存并定期更新。
4、國家、產(chǎn)品、市場分析及客戶相關重要資料統(tǒng)計,完成領導交辦的其他相關工作任務。
5、有外貿、客服或阿里巴巴國際站和谷歌獨立站、或其它外貿運營平臺操作經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。