1、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。

2、熟知部門標準工作程序。

3、 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)，和其他部門緊密協(xié)作滿足客人要求。

4、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。

5、為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。

6、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。

7、在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。

8、每周檢查長住客人的報表，和客人保持聯(lián)系，適當?shù)臅r候可以邀請款待他們。

9、和相關(guān)部門緊密溝通貴賓客人的相關(guān)信息,同時檢查更新的貴賓到達報表,同時保證相應(yīng)的歡迎物品,包括準備無預(yù)定貴賓的歡迎物品。

10、全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。

11、 準備每個團隊抵店，準備團隊記錄，帳單信息，押金，檔案，貴賓信息，信件等等；必要時參與預(yù)訂聯(lián)絡(luò)工作。在酒店管理系統(tǒng)中正確的記錄團隊客房和收入。

12、處理所有通過電話，傳真，電郵，信函接收到的內(nèi)部和旅行策劃人或公司發(fā)出的團隊預(yù)訂請求，變更和取消。在系統(tǒng)中輸入輸入或更改團隊客房預(yù)訂，確保客房的供應(yīng)，入住日期，取消規(guī)定，押金要求和預(yù)訂程序的正確性。

13、 建立并更新團隊預(yù)訂記錄，以便為所有團隊預(yù)訂提供相關(guān)數(shù)據(jù)，按需要與其它部門協(xié)調(diào)預(yù)訂信息及聯(lián)絡(luò)中團隊的具體需求。

14、了解最新房價，房價變更和所有促銷活動，最新設(shè)施，服務(wù)，營業(yè)時間等。

任職資格：
1.年齡18-35歲，中專以上文化程度，會簡單的英語交流。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范