職位描述
呼叫中心項(xiàng)目管理 客服管理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)呼入中心的管理和運(yùn)作,持續(xù)完善工作流程,建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的實(shí)施流程;
2.根據(jù)公司制定的呼入中心整體計(jì)劃,制定可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行方案,推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
3.全面主持呼入中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)測(cè)指標(biāo),提升業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)效益;
4.負(fù)責(zé)呼入中心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)工作,為實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)打造一個(gè)強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì);
5.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,保證信息流通暢通;
6.合理配置各部門資源,最大化利用資源;
7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,40歲以下,有三年以上經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);
2.擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì),有組織管理能力,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、運(yùn)作、決策能力;
3.具有豐富的經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí);
4.優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),具有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng),能承受壓力和接受挑戰(zhàn);
5.能夠獨(dú)立進(jìn)行新項(xiàng)目籌建運(yùn)營(yíng);
6.有電信、通訊行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
待遇:基本工資+人員寬度獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金+效益獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+股份分紅+各項(xiàng)補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住宿
職位福利:五險(xiǎn)一金、年終分紅、帶薪年假、餐補(bǔ)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):1.年終股份分紅;2.政府合作項(xiàng)目