更新于 4月6日

呼叫中心客服經(jīng)理

8000-10000元
  • 菏澤牡丹區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理
職位描述
呼叫中心項(xiàng)目管理 客服管理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)移動(dòng)呼入中心的管理和運(yùn)作,持續(xù)完善工作流程,建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的實(shí)施流程;
2.根據(jù)公司制定的呼入中心整體計(jì)劃,制定可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行方案,推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
3.全面主持呼入中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)測(cè)指標(biāo),提升業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)效益;
4.負(fù)責(zé)呼入中心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)工作,為實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)打造一個(gè)強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì);
5.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,保證信息流通暢通;
6.合理配置各部門資源,最大化利用資源;
7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,40歲以下,有三年以上經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);
2.擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì),有組織管理能力,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、運(yùn)作、決策能力;
3.具有豐富的經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí);
4.優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),具有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng),能承受壓力和接受挑戰(zhàn);
5.能夠獨(dú)立進(jìn)行新項(xiàng)目籌建運(yùn)營(yíng);
6.有電信、通訊行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
待遇:基本工資+人員寬度獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金+效益獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+股份分紅+各項(xiàng)補(bǔ)助+餐補(bǔ)+住宿

職位福利:五險(xiǎn)一金、年終分紅、帶薪年假、餐補(bǔ)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金

職位亮點(diǎn):1.年終股份分紅;2.政府合作項(xiàng)目

工作地點(diǎn)

國貿(mào)中心西區(qū)

職位發(fā)布者

汪海鳳/HR

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公司Logo河南省長(zhǎng)宏通信科技有限公司
公司介紹:河南省長(zhǎng)宏通信科技有限公司,位于人杰地靈、資源富饒的龍都之鄉(xiāng)河南省濮陽市,成立于2008年,公司注冊(cè)資金 5000萬元,公司主營(yíng)客服中心外包、市場(chǎng)調(diào)研、終端營(yíng)銷、贏回策反、積分兌換等業(yè)務(wù);涉及通信、咨詢、金融、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè);目前主要從事中國移動(dòng)呼入和呼出類項(xiàng)目;擁有十余年的呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)覆蓋山東、江蘇、重慶、河南、湖北、廣西等10多個(gè)省市業(yè)務(wù)。各省份合計(jì)共有三十三個(gè)專業(yè)化職場(chǎng)。公司擁有專業(yè)化的CATI坐席、眾包呼入呼出坐席,共有3000多個(gè)坐席,專業(yè)化團(tuán)隊(duì)近2000人,其中大專以上人員占60%以上。公司高薪從深圳、北京等地聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),從山東、江蘇等地聘請(qǐng)資深人員實(shí)行長(zhǎng)期培訓(xùn),并派員工到南京、北京等地培訓(xùn)學(xué)習(xí),取得較好的效果。公司專注于:運(yùn)營(yíng)商、金融、互聯(lián)網(wǎng)等外包服務(wù)。公司始終秉承“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀,嚴(yán)格施行合法規(guī)范、品質(zhì)至上的管理制度,全面遵循客戶第一的服務(wù)態(tài)度,持續(xù)進(jìn)行科技化和智能化的業(yè)務(wù)提升。公司資質(zhì): ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO27001信息安全管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)許可證、SP證、95碼號(hào)資源使用證、1069號(hào)碼使用證等。近五年取得的成績(jī):2019年1月以全國第四名綜合評(píng)分進(jìn)入10086平臺(tái),連續(xù)六個(gè)月在全國平臺(tái)山東業(yè)務(wù)中成績(jī)排名第一。2020年榮獲中移在線山東分公司“電話營(yíng)銷最佳合作伙伴獎(jiǎng)”“電話營(yíng)銷突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“呼入眾包資池最佳支撐獎(jiǎng)”。2021年榮獲山東省移動(dòng)公司“最佳合作伙伴”,榮獲河南省移動(dòng)公司“最佳新秀獎(jiǎng)”。2021年承接山東移動(dòng)10086呼入挽留項(xiàng)目,成功中標(biāo)河南省10086呼入項(xiàng)目,山東省呼入業(yè)務(wù)連續(xù)5個(gè)月、呼出業(yè)務(wù)累積8個(gè)月獲得綜合評(píng)分第一名;山東鴻聯(lián)九八平臺(tái)累積2個(gè)月獲得全國綜合評(píng)分第一名。2022年承接江蘇、重慶等重要省份業(yè)務(wù),并取得“優(yōu)秀合作方銅獎(jiǎng)”。濮陽地區(qū)公司地址:一公司:人民路與昆吾路交叉口綠城超市5樓二公司:京開大道與勝利路交叉口東200米路北尚城大廈四樓(面試地址)三公司:濮陽縣育民路南段審計(jì)局對(duì)過四公司:中原路與長(zhǎng)慶路交叉口綠城超市2樓清豐分公司:清豐縣明月水岸小區(qū)南門二樓南樂分公司:南樂縣昌州西路小康村北一排5號(hào)三樓面試時(shí)間:每天上午8:30-11:30,下午14:00-17:00。其他分公司地址:聊城分公司:冠縣冠宜春路與和平路交叉口東70米一品商務(wù)港濟(jì)南分公司:濟(jì)南市槐蔭區(qū)緯六路21號(hào)泉舜大廈中移在線第二中心林州分公司:林州賓館東附樓三層安陽分公司:河南省安陽市文峰區(qū)解放大道279號(hào)紫薇大廈九樓菏澤分公司:長(zhǎng)城路與西安路交叉口會(huì)盟臺(tái)主樓一樓徐州分公司:江蘇省新沂市新安街道段家巷111號(hào)宏基商廈6樓602面試時(shí)間:每天上午8:30-11:30,下午15:00-17:00。聯(lián)系電話: 18339389255 13673024308郵箱:chtxrz@163.com
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