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銷售與客戶運營主管

2.5-3.5萬·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

toB主管經理保險企業(yè)服務
一、職責概述 銷售與客戶管理主管隸屬于大童企業(yè)風險服務中心,全面負責公司銷售管理與客戶管理工作,通過制定和執(zhí)行有效的銷售策略、優(yōu)化客戶管理流程,提升公司銷售業(yè)績,增強客戶滿意度和忠誠度,推動企業(yè)風險服務業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。 二、主要職責 (一)銷售管理 1. 定期組織并主持各地區(qū)分公司和業(yè)務條線銷售會議,建立涵蓋銷售目標設定、業(yè)績考核、問題解決等環(huán)節(jié)的銷售管理機制,確保銷售工作有序開展、目標順利達成。 2. 監(jiān)督銷售報表及時更新,保障客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)基礎數據準確錄入與實時更新。在系統(tǒng)建設初期,若需手工報表過渡,則規(guī)范手工報表格式與填寫要求,保證數據完整性和準確性。 3. 與各地區(qū)分公司和業(yè)務條線領導緊密合作,運用數據分析工具和市場調研方法,評估銷售線索數量與質量,針對線索不足的情況,共同制定拓展計劃,確保銷售業(yè)務有充足的潛在客戶資源。 4. 主導各層級客戶畫像構建,制定針對性營銷策略、規(guī)范業(yè)務流程,建立監(jiān)督與反饋機制,依據反饋結果持續(xù)優(yōu)化客戶管理策略,提升客戶開發(fā)與維護效果。 5. 制定并執(zhí)行續(xù)保管理策略,搭建提前預警系統(tǒng),依據客戶保險到期時間、合作歷史、風險變化等因素,提前規(guī)劃續(xù)保方案,提升續(xù)保率。 6. 策劃并組織各類銷售推動活動,制定激勵政策,激發(fā)銷售人員積極性,提升團隊銷售業(yè)績。 (二)銷售流程優(yōu)化 1. 針對重點客戶(按集群、行業(yè)、地區(qū)劃分)制定個性化銷售計劃,明確銷售目標、策略、步驟和時間節(jié)點,確保銷售資源精準投放。 2. 根據市場動態(tài)和業(yè)務需求,主動推動或支持特定銷售活動,如新產品推廣、大型項目投標等,協(xié)調各方資源,保障活動順利開展。 3. 建立戰(zhàn)略重點客戶管理流程,明確戰(zhàn)略客戶選擇標準、合作模式、服務內容和溝通機制,提升戰(zhàn)略客戶合作深度與廣度。 4. 持續(xù)優(yōu)化客戶管理流程,收集客戶反饋和市場信息,改進服務細節(jié),提高客戶滿意度和業(yè)務轉化率。 (三)銷售工具與技術運用 1. 梳理銷售業(yè)務數據流,優(yōu)化各環(huán)節(jié)數據處理流程,確保數據準確、及時傳遞,為銷售決策提供有力支持。 2. 主導CRM系統(tǒng)建設,協(xié)同技術部門完成系統(tǒng)搭建、數據清洗和流程優(yōu)化工作,保障系統(tǒng)功能滿足業(yè)務需求。 3. 組織CRM系統(tǒng)使用培訓,制定操作規(guī)范,監(jiān)督系統(tǒng)在業(yè)務部門正確使用,提高系統(tǒng)應用效率。 4. 積極參與企業(yè)協(xié)作工具(如電子郵件、企業(yè)微信)推廣,制定協(xié)作規(guī)范和指南,促進面向客戶團隊的內外協(xié)作,提升工作效率和客戶響應速度。 5. 參與投標書編制,把控標書競爭力,優(yōu)化標書故事線、層級結構和邏輯關系,提高中標率。 (四)銷售人才培養(yǎng)與團隊協(xié)作 1. 結合各地區(qū)分公司和業(yè)務條線實際需求,為企業(yè)風險服務中心搭建完善銷售架構,明確各崗位(專員、企服專業(yè)合伙人等)職責與能力要求,規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。 2. 與能力建設部一起,從銷售管理角度提供知識/工具,支持面向客戶團隊銷售學習活動,組織培訓、經驗分享、案例研討等,提升銷售人員專業(yè)技能和業(yè)務水平。 3. 推動不同地區(qū)分公司、業(yè)務條線以及與市場營銷、招投標等部門間協(xié)作,打破部門壁壘,實現資源共享和協(xié)同作戰(zhàn)。 4. 借助運營部門和招投標管理團隊支持,優(yōu)化銷售業(yè)務流程,提升銷售項目執(zhí)行效率和質量。 5. 與地區(qū)分公司、業(yè)務條線合作,收集市場信息和客戶需求,增強企業(yè)風險管理服務中心商業(yè)洞察能力,為公司戰(zhàn)略決策提供依據。 三、任職要求 1. 在風險管理和保險領域,擁有豐富的向小微/中型/大型/超大型組織銷售專業(yè)服務經驗,或過往銷售業(yè)績突出,具備成功案例。 2. 精通客戶/銷售管理策略和流程,熟練運用CRM系統(tǒng)進行客戶管理和銷售數據分析。 3. 深入了解保險經紀各項服務,能夠整合服務資源,為不同領域企業(yè)高層決策者提供定制化解決方案,并清晰闡述方案價值。 4. 熟悉保險市場動態(tài)、競爭對手情況和行業(yè)發(fā)展趨勢,具備敏銳市場洞察力。 5. 具備出色溝通技巧,能夠與不同層級人員有效溝通;擁有較強影響力,能夠引導客戶決策、推動內部變革。 6. 具有卓越領導能力,能夠帶領銷售團隊達成目標;有成功培養(yǎng)人才經驗,助力團隊成員職業(yè)成長。 7. 擅長利益相關者管理,在矩陣式組織環(huán)境中能夠協(xié)調各方利益,發(fā)揮影響力,推動項目順利開展。 8. 具備較強協(xié)調能力,能夠在復雜、模糊環(huán)境中,采用包容協(xié)作方式處理問題,達成團隊共識。 9. 具備優(yōu)秀項目管理能力,能夠同時管理多個銷售項目,確保項目按時、在預算范圍內高質量交付成果。 10. 根據業(yè)務需要,能夠接受出差安排,滿足跨地區(qū)業(yè)務拓展和客戶服務需求。
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工作地點

朝陽區(qū)北京財富中心寫字樓40層

職位發(fā)布者

劉佳華/HRBP

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大童保險服務成立于2008年8月1日,總部設于北京,是中國保險中介領域提供專業(yè)化保險服務的領軍企業(yè),位列2020年世界保險中介前20名。大童開創(chuàng)保險服務“產品化”,構建從上游產品定制、到中游銷售矩陣、再到下游服務矩陣的全新保險生態(tài)系統(tǒng),并利用前沿科技使生態(tài)內各版塊高效連接、協(xié)同共生,形成為客戶和用戶創(chuàng)造價值的自循環(huán)體系,并開創(chuàng)保險中介企業(yè)為客戶提供會員增值權益服務的先河,成為中國第一家進軍保險生態(tài)建設的保險中介企業(yè)。大童旗下有大童保險銷售服務有限公司、大童保險經紀有限公司、大童保險公估有限公司、快??萍加邢薰尽櫺疟kU經紀、稻甜健康、康瑞救援等等企業(yè)。【公司福利】十險一金(五險一金以工資全額繳納,另有意外、意外醫(yī)療、重疾、補充醫(yī)療、定期壽險五項補充商業(yè)保險)帶薪年假(工齡累計最高20天+司齡累計每年新增半天)福利假期(每月1天帶薪病假、生日假、婦女節(jié)假、兒童節(jié)假、哺乳假、體檢假、春節(jié)假等)禮品禮金(過節(jié)費、婚育禮金、住院慰問、喪葬撫恤)學習成長(陳春花教授十年企業(yè)陪伴、專業(yè)系統(tǒng)培訓體系、企業(yè)游學、讀書匯、在職深造激勵)還有很多(年度體檢、女性專項體檢、團建旅行、各類競賽/文娛活動、游泳健身等)
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