負責所轄區(qū)域客戶的日常管理、應收賬款催繳;負責客戶滿意度的調查的回訪工作;負責組織客戶參與文化活動。
1、熟悉轄區(qū)樓宇結構、管線網(wǎng)絡、各種設備設施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù);
2、負責收集客戶信息,熟悉所管區(qū)域的客戶信息,如有變更須及時進行更新;
3、負責轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作,并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理;
4、負責跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報事的處理、進展及完成情況,并適時安排就報事服務效果進行回訪;
5、負責監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務部門的服務標準及現(xiàn)場情況,對不合格項提出整改要求并跟進整改結果;
6、每日巡視轄區(qū)樓宇內設備設施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無潛在安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理;
7、對轄區(qū)空置房進行開窗通風,巡視檢查房間內各項設備設施完好情況、以及安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
8、負責組織客戶參與文化活動;
9、根據(jù)年度/月度收費計劃催收物業(yè)費、車位費等相關費用;
10、受理并處理客戶各類投訴,協(xié)調責任部門處理并負責跟進,直至客戶滿意;
11、落實公司其他管理要求。
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