1、知悉物業(yè)服務工作所需的主要法律法規(guī),并可就客戶問題作出一般性解釋與說明1、根據(jù)年度/月度收費計劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用
2、協(xié)助項目增值業(yè)務推廣活動的具體落地工作,如通知發(fā)放、宣傳信息發(fā)送、現(xiàn)場活動支援等;
3、收集及維護客戶信息臺賬,保證信息的準確度,進行客戶開發(fā)、負責簡單的售前和售后咨詢回復工作,并將意向客戶信息及時送達給項目增值業(yè)務對接人,促進業(yè)務成交。
4、負責受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪,直至問題關(guān)閉,提高客戶滿意度
5、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶裝修現(xiàn)場),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動項目服務品質(zhì)持續(xù)改進
6、開展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務品質(zhì)提升,改善客戶服務體驗
7、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確??蛻舴召|(zhì)量
8、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶管理與服務,對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務體驗
9、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳,強化客戶關(guān)系,增強客戶服務認知度
10、參與項目開展增值業(yè)務,增強客戶粘性,促進項目目標達成
11、知悉物業(yè)服務工作所需的主要法律法規(guī),并可就客戶問題作出一般性解釋與說明
12、熟練使用各項辦公軟件
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