電商客服(雙休)
崗位職責(zé):
1. 受理用戶咨詢、投訴、建議及意見等,及時(shí)并耐心幫助解決用戶提出的問題,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。
2. 處理退換貨的訂單,與顧客溝通,查詢具體退換貨的原因。
3. 負(fù)責(zé)店鋪評價(jià)維護(hù),對店鋪評價(jià)進(jìn)行回復(fù);中差評的處理,并做相應(yīng)記錄和分析。
4. 關(guān)注店鋪后臺信息,檢查發(fā)貨、處理投訴、退換貨管理,及時(shí)查看并處理信息。
職要求:
1、 大專以上學(xué)歷,有相關(guān)電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 熟悉office辦公軟件。
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),可快速掌握專業(yè)知識,及時(shí)開展工作。