崗位職責
1. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接成都空港國際會議中心的客人,并盡量了解和稱呼客人的名字;
2. 按照既定工作為所有來客登記并安排房間;
3. 熟知部門標準工作;
4. 隨時留意會計政策和工作的變化;
5. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求;
6. 熟知所有特別促銷活動;
7. 處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉給主管和經(jīng)理;
8. 執(zhí)行審計結余,并為審計工作進行各項有序的準備;
9. 全面了解標準的預訂工作,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀;
10. 了解PSB相關的知識。
任職要求
1. 高中以上學歷(含高中)優(yōu)先;
2. 有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 流利的英語口語;通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范;
4. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
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