更新于 3月3日

電商客服

3000-6000元
  • 泉州豐澤區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服VIP客服全白班
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)線上客戶售前售后接待咨詢(xún),耐心解答問(wèn)題,引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)售中快遞查詢(xún),對(duì)接快遞客服,異常訂單的審核處理等;
3、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題,處理系統(tǒng)異常單審核和退貨件,質(zhì)量問(wèn)題退換貨處理,提高顧客滿意度;
4、負(fù)責(zé)常見(jiàn)售后問(wèn)題定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如:質(zhì)量問(wèn)題、錯(cuò)發(fā)問(wèn)題、快遞問(wèn)題、糾紛單案例。
5、門(mén)店定制單跟進(jìn);
5、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及售后咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;
6、熟悉小程序平臺(tái)操作及售后服務(wù)內(nèi)容,如缺貨及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家處理。
7、收集顧客建議和需求,幫助顧客解決疑慮,提升老客戶粘性,定期回訪和維護(hù),促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)。
8、上級(jí)安排的其他客服相關(guān)工作。

二、崗位要求:
1、從事過(guò)客服跟單半年以上工作者,有一定的售前售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件EXCEL、WORD等應(yīng)用及操作;
3、性格溫和,具有良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng);
4、要求性格開(kāi)朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊(duì)精神;
5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能服從公司管理安排。
三、崗位福利
1、享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日帶薪休息;
2、繳納六險(xiǎn)。

職位福利:彈性工作、帶薪年假、六險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

福建訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

職位發(fā)布者

陳女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo福建訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
【企業(yè)簡(jiǎn)介】福建訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng):訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),股票代碼:839825)成立于2002年,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的鞋業(yè)B2B電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)商,榮獲“國(guó)家服務(wù)型制造示范平臺(tái)”、“國(guó)家電子商務(wù)示范企業(yè)”、“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”和“國(guó)家科技部中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目單位”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公司堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的發(fā)展理念,以“平臺(tái)+綜合服務(wù)”為業(yè)務(wù)引擎,研發(fā)和運(yùn)營(yíng)“環(huán)球鞋網(wǎng)”、“美料APP”、“鞋業(yè)頭條”3個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),依托“中國(guó)網(wǎng)訊”、“云商鋪”2個(gè)SaaS應(yīng)用平臺(tái),大力拓展鞋業(yè)媒體資訊、鞋產(chǎn)業(yè)B2B平臺(tái)交易、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用三大業(yè)務(wù),積累了平臺(tái)、用戶、內(nèi)容、技術(shù)、應(yīng)用等深厚的發(fā)展資源,成為鞋業(yè)及各行業(yè)企業(yè)拓展互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的價(jià)值提供者。公司三大服務(wù)平臺(tái)匯聚了“鞋信通”、“鞋商寶”、“鞋業(yè)頭條”、《環(huán)球鞋訊》、展會(huì)直播等特色產(chǎn)品,創(chuàng)辦了“中國(guó)鞋業(yè)盛典”品牌活動(dòng),積累了超20萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員、超10萬(wàn)經(jīng)銷(xiāo)商、超300萬(wàn)產(chǎn)品等基礎(chǔ)資源,服務(wù)超500萬(wàn)從業(yè)者。公司兩大應(yīng)用平臺(tái)著眼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),研發(fā)推出“云商鋪”微信小程序電商解決方案,整合跨境電商、整合營(yíng)銷(xiāo)第三方系統(tǒng),推動(dòng)各行業(yè)企業(yè)融入BAT生態(tài),分享互聯(lián)網(wǎng)變革福利。“云商鋪”全行業(yè)通用,幫助企業(yè)(商戶)快速建立自己的小程序店鋪,助力企業(yè)拓寬商業(yè)轉(zhuǎn)化渠道,為品牌帶來(lái)新的商機(jī)。“云商鋪”已研發(fā)數(shù)百套模版,上線超千個(gè)小程序應(yīng)用,公司已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的微信小程序服務(wù)商【工作時(shí)間】工作時(shí)間:8小時(shí)工作制,上午8:30-12:00/下午 13:30-18:00;大小周休息?!靖@觥扛@合碛袊?guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;養(yǎng)老險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、生育險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn);工齡獎(jiǎng)、伯樂(lè)獎(jiǎng)、鵲橋獎(jiǎng)等。員工關(guān)懷:?jiǎn)T工生日會(huì)、戶外拓展及不定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。員工發(fā)展:公司十分重視人才的培養(yǎng),為員工提供多種培訓(xùn),并為有潛力的員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間。我們的口號(hào)是:態(tài)度決定一切,沒(méi)有任何借口!【應(yīng)聘需知】1.網(wǎng)絡(luò)投遞:直接點(diǎn)擊“申請(qǐng)?jiān)撀毼弧被虬l(fā)送簡(jiǎn)歷至1369388498@qq.com;2.有意向者可直接帶簡(jiǎn)歷至公司面試,面試時(shí)間:周一至周六上午9:00-11:00,下午2:00-5:00;3.乘車(chē)方式:市內(nèi)可乘坐K301到中級(jí)人民法院站或30、39、等到雷克科技站下車(chē),步行至海岸帶管理中心。瞎貓只能抓到死耗子,盲人摸象可能摸到豬,好公司,蒙不來(lái),過(guò)來(lái)看看你就知道。
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