一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)線上客戶售前售后接待咨詢(xún),耐心解答問(wèn)題,引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)售中快遞查詢(xún),對(duì)接快遞客服,異常訂單的審核處理等;
3、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題,處理系統(tǒng)異常單審核和退貨件,質(zhì)量問(wèn)題退換貨處理,提高顧客滿意度;
4、負(fù)責(zé)常見(jiàn)售后問(wèn)題定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如:質(zhì)量問(wèn)題、錯(cuò)發(fā)問(wèn)題、快遞問(wèn)題、糾紛單案例。
5、門(mén)店定制單跟進(jìn);
5、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及售后咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;
6、熟悉小程序平臺(tái)操作及售后服務(wù)內(nèi)容,如缺貨及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家處理。
7、收集顧客建議和需求,幫助顧客解決疑慮,提升老客戶粘性,定期回訪和維護(hù),促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)。
8、上級(jí)安排的其他客服相關(guān)工作。
二、崗位要求:
1、從事過(guò)客服跟單半年以上工作者,有一定的售前售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件EXCEL、WORD等應(yīng)用及操作;
3、性格溫和,具有良好的服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng);
4、要求性格開(kāi)朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊(duì)精神;
5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能服從公司管理安排。
三、崗位福利
1、享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日帶薪休息;
2、繳納六險(xiǎn)。
職位福利:彈性工作、帶薪年假、六險(xiǎn)