崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)呼叫中心日常團(tuán)隊管理,推動呼叫中心品質(zhì)提升;
2、負(fù)責(zé)呼叫中日常服務(wù)管理,提高用戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)呼叫中心績效管理,提供團(tuán)隊業(yè)績;
4、搭建人才梯隊,培養(yǎng)優(yōu)秀的干部接班人;
5、解決業(yè)務(wù)中的問題及難點(diǎn),協(xié)同負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷完善和升級。
任職要求:
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),管理團(tuán)隊人數(shù)100人以上,有可追溯的業(yè)務(wù)提升工作成果;
4、技能要求:具有良好的自學(xué)能力、溝通推動能力、問題分析解決及總結(jié)能力;具有良好的線上渠道運(yùn)營能力,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;了解能源類產(chǎn)品的服務(wù)模式及運(yùn)作流程者優(yōu)先; 獨(dú)立承擔(dān)過項(xiàng)目運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、個人素質(zhì)要求: 優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力;創(chuàng)新思維、良好的服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊組織建設(shè)能力,具備一定的抗壓力。