更新于 1月23日

電商客服主管

9千-1.4萬
  • 深圳羅湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí),制定有效KPI考核方案并推動實(shí)行,不斷激發(fā)售前客服銷售熱情;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、匹配各種資源,制定售前客服培訓(xùn)計(jì)劃與活動計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,以及對人員異動的把控;
4、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的跟進(jìn)與銷售,客戶關(guān)系的維護(hù)工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,5年以上電商售前經(jīng)驗(yàn),2年以上售前管理經(jīng)驗(yàn) 及倉庫管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉珠寶行業(yè)與天貓平臺知識,能獨(dú)立帶領(lǐng)售前客服完成銷售業(yè)績目標(biāo);
3、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式以及培訓(xùn)計(jì)劃提升客服的銷售與服務(wù)能力;
4、勤奮踏實(shí),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能迅速掌握新領(lǐng)域知識點(diǎn)。

工作地點(diǎn)

水貝國際中心30層

職位發(fā)布者

石女士/高級招聘主管

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公司Logo深圳詩普琳珠寶有限公司
深圳詩普琳珠寶有限公司成立于2003年,總部位于深圳,旗下?lián)碛小癕EMORA詩普琳”和“MEMORA時(shí)光印記”兩個(gè)珠寶品牌,是集原料采購、設(shè)計(jì)、零售服務(wù)于一體的綜合性珠寶企業(yè)。作為“時(shí)光印記”概念的創(chuàng)意者和踐行者,致力于為人生的美好時(shí)光創(chuàng)造專屬的情感禮物。詩普琳珠寶自2003年成立以來,秉承“讓美好時(shí)光永存”的品牌理念,堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)和工藝創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、前瞻性的品牌升級戰(zhàn)略、時(shí)尚的產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)理念、強(qiáng)大的資源優(yōu)化整合能力,成功運(yùn)用于直營、加盟和電商模式。經(jīng)過二十多年的穩(wěn)健發(fā)展,詩普琳珠寶已在全國范圍內(nèi)擁有近200家自營店和近100家加盟店,覆蓋北京、天津、廣東、陜西、山西、山東、內(nèi)蒙、河北、河南、甘肅、云南、新疆、江西等省市的一二線高端購物中心,員工人數(shù)1000多人,形成了強(qiáng)大的品牌影響力和市場認(rèn)可度。詩普琳的創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)匯聚了中國地質(zhì)大學(xué)、清華、北大的珠寶精英和品牌管理專家,他們深諳品牌管理之道,精通文化創(chuàng)意,對珠寶品質(zhì)工藝有著獨(dú)到的見解,同時(shí)擅長制定并執(zhí)行高效的傳播營銷策略。從品牌理念到產(chǎn)品設(shè)計(jì),品牌核心團(tuán)隊(duì)全程原創(chuàng),始終貫穿“時(shí)光”理念,使詩普琳在市場上獨(dú)樹一幟,展現(xiàn)出鮮明的時(shí)尚特色和差異化優(yōu)勢。“成為以珍藏美好時(shí)光為獨(dú)特記憶點(diǎn)的時(shí)尚珠寶品牌”是公司的愿景。未來,公司將繼續(xù)深耕時(shí)尚珠寶賽道,進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大品牌在中高端市場的份額,打造企業(yè)核心競爭力,成為國內(nèi)最具代表性的時(shí)尚珠寶品牌之一。
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