工作職責(zé):
1. 了解流程的各項細節(jié),領(lǐng)導(dǎo)團隊滿足客戶需求,及時發(fā)現(xiàn)并有效地解決運營中所發(fā)生問題;
2. 建立并保持與客戶的定期溝通,保證客戶的滿意度;
3. 領(lǐng)導(dǎo)團隊進一步改善流程,提高流程服務(wù)質(zhì)量;
4. 對團隊的人力資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃,為流程做好相應(yīng)的人員儲備;
5. 領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊成員提高業(yè)績水平,給予員工及時準(zhǔn)確的業(yè)績評估。發(fā)掘有潛質(zhì)的員工,指導(dǎo)團隊成員的個人發(fā)展計劃和個人行動計劃;
6. 在新流程的移管過程中,配合項目移管經(jīng)理完成項目移管和流程培訓(xùn)。
職位要求:
1. 本科或同等學(xué)歷,精通英語,同時具備日語溝通能力者尤佳;
2. 3年以上財務(wù)應(yīng)收賬款流程經(jīng)驗
3. 具備20人以上團隊的管理經(jīng)驗;
4. 熟練使用辦公軟件;
5. 具備獨立的項目管理或流程改善經(jīng)驗,有大型外企工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
6. 優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力;
7. 善于學(xué)習(xí),獨立性強,高度的責(zé)任感和客戶服務(wù)意識;
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