一、崗位職責(zé):
1、主導(dǎo)客訴、客退的快速處理、回復(fù)和統(tǒng)計分析,跟蹤糾偏糾錯改進(jìn)措施及其效果驗證;
2、快速協(xié)調(diào)處理品質(zhì)異常問題,跟進(jìn)驗證糾正/預(yù)防措施的有效性;
3、對質(zhì)量績效未達(dá)成目標(biāo)之項目進(jìn)行原因分析,跟催改善。
二、任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,行業(yè)不限,有一定的客戶投訴方面的工作經(jīng)驗;
2、溝通能力強(qiáng),能有效的處理客情關(guān)系,原則性強(qiáng);
3、懂QC的七大手法和8D報告的書寫,能夠協(xié)助完成驗廠等相關(guān)工作。
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