崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接車(chē)前準(zhǔn)備工作
?根據(jù)維修中心接收到的維修需求,派工人員需要合理地分配維修任務(wù)給相應(yīng)的維修人員;
? 確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍,準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)(如需),配備維修人員;
? 了解客戶(hù)背景、習(xí)慣等,以提供有針對(duì)性的服務(wù);
2、完成接車(chē)和制單
? 協(xié)助客戶(hù)辦理代步車(chē)手續(xù),為客戶(hù)解釋車(chē)輛特點(diǎn)。或按客戶(hù)需求,提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù);
? 將工單相關(guān)文件移交給車(chē)間;
3. 負(fù)責(zé)溝通,確保維修順利
? 派工人員需要與維修人員、客戶(hù)以及其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),確保維修任務(wù)的順利進(jìn)行;
? 陪同客戶(hù)完成付款手續(xù);
4. 管理客戶(hù)信息并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
? 建立并及時(shí)更新客戶(hù)檔案;
? 與客戶(hù)保持聯(lián)系,了解客戶(hù)需求,收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)建議;
5. 其他工作
? 完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。