1. 協(xié)助項目經(jīng)理根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同要求,組織各類資源,提供與服務(wù)相關(guān)的物業(yè)服務(wù),響應(yīng)對客戶的需求。
2. 協(xié)助經(jīng)理對客戶的溝通走訪工作,及時收集各類信息,了解客戶對公司提供服務(wù)的意見和建議,并組織相關(guān)的整改工作。
3. 負(fù)責(zé)客戶的進(jìn)戶、退戶、二次裝修等手續(xù)辦理及后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。并負(fù)責(zé)所屬項目的客戶合同的審核、簽訂及后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行。
4. 處理客戶報修、投訴等各類事件的接待、溝通和跟蹤回訪工作,定期完成客戶滿意度調(diào)查工作。
5. 完成項目客戶的各項收費工作(水電費、物業(yè)費、租金、停車費等),達(dá)到考核要求,并與公司財務(wù)進(jìn)行對接。
6. 協(xié)助項目經(jīng)理完成項目內(nèi)各類突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理與業(yè)委會、開發(fā)商、居委會、房地辦、物價部門、環(huán)衛(wèi)部門等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。
8. 協(xié)助項目經(jīng)理組織內(nèi)外部的會議和培訓(xùn)工作。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理對客戶的合同及其他部門合同進(jìn)行統(tǒng)計,跟蹤和梳理。并歸檔。
10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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