更新于 6月15日

物業(yè)客服主管

6千-8千
  • 上海靜安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業(yè)客服

1. 協(xié)助項目經(jīng)理根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同要求,組織各類資源,提供與服務(wù)相關(guān)的物業(yè)服務(wù),響應(yīng)對客戶的需求。

2. 協(xié)助經(jīng)理對客戶的溝通走訪工作,及時收集各類信息,了解客戶對公司提供服務(wù)的意見和建議,并組織相關(guān)的整改工作。

3. 負(fù)責(zé)客戶的進(jìn)戶、退戶、二次裝修等手續(xù)辦理及后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。并負(fù)責(zé)所屬項目的客戶合同的審核、簽訂及后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行。

4. 處理客戶報修、投訴等各類事件的接待、溝通和跟蹤回訪工作,定期完成客戶滿意度調(diào)查工作。

5. 完成項目客戶的各項收費工作(水電費、物業(yè)費、租金、停車費等),達(dá)到考核要求,并與公司財務(wù)進(jìn)行對接。

6. 協(xié)助項目經(jīng)理完成項目內(nèi)各類突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。

7. 協(xié)助項目經(jīng)理與業(yè)委會、開發(fā)商、居委會、房地辦、物價部門、環(huán)衛(wèi)部門等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。

8. 協(xié)助項目經(jīng)理組織內(nèi)外部的會議和培訓(xùn)工作。

9. 協(xié)助項目經(jīng)理對客戶的合同及其他部門合同進(jìn)行統(tǒng)計,跟蹤和梳理。并歸檔。

10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作地點

靜安區(qū)江場三路109號4樓

職位發(fā)布者

祝女士/人力資源部副經(jīng)理

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公司Logo上海新市北企業(yè)管理服務(wù)有限公司
上海新市北企業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于2005年7月,注冊資金1000萬元,是國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、上海市企業(yè)家聯(lián)合會副會長單位。公司堅持“信譽鑄造品牌,忠誠打造團(tuán)隊,超值創(chuàng)造客戶,共識營造和諧,卓越締造明天”的經(jīng)營理念,不斷追求卓越,已成為上海市品牌企業(yè)、上海市物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾AAA級企業(yè)、閘北區(qū)文明單位和AAA信用等級企業(yè)。公司的管理體系還通過了ISO9001和ISO14001質(zhì)量/環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。公司以專業(yè)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)經(jīng)營管理為主,集高新技術(shù)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)園區(qū)配套服務(wù)、工程設(shè)施服務(wù)、企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包和公共信息服務(wù)于一體,已成為區(qū)域公共服務(wù)的集成商。公司目前承接的物業(yè)服務(wù)項目主要有:國家級高新技術(shù)服務(wù)業(yè)園區(qū)各類產(chǎn)業(yè)樓、綜合樓、辦公樓物業(yè)服務(wù)以及園區(qū)內(nèi)的治安、環(huán)境、公共設(shè)施、鐵路道口、交通運營等綜合管理;商務(wù)辦公樓、獨立式別墅和商品房住宅小區(qū)等物業(yè)服務(wù)。其中,市北高新技術(shù)服務(wù)業(yè)園區(qū)都市信息園、前沿產(chǎn)業(yè)園、總部經(jīng)濟(jì)園、上海國際鋼鐵服務(wù)業(yè)中心、龍軟-萬榮基地、崇文園住宅小區(qū)等先后被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀項目。公司人力資源豐富、專業(yè)結(jié)構(gòu)完整合理。公司團(tuán)隊中匯聚了一批行業(yè)管理精英,其中有高級工程師、中高級經(jīng)營管理和法律人才、國家注冊物業(yè)管理師等。我們通過追求卓越和不斷提升服務(wù)品質(zhì),竭力打造公共服務(wù)集成平臺,努力為服務(wù)對象創(chuàng)造一個“安全、舒適、便捷和備受尊重”的工作和生活環(huán)境。
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